在线平台服务态度满意度调查

在线平台服务态度满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们平台客服人员服务态度的真实感受，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次通过在线客服（如在线聊天、电话客服、社交媒体客服等）联系我们的平台是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以前

Q2:您当时联系客服的主要原因是？

咨询产品/服务信息

查询订单/物流状态

处理售后问题（如退换货、退款）

投诉或建议

账号相关问题

其他

Q3:您通过哪种渠道联系了我们的客服？

在线聊天（网页/APP内）

电话客服

电子邮件

社交媒体（微信/微博等）

其他

Q4:请对客服人员的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:请对客服人员理解您问题的能力进行评分（1分表示完全没理解，5分表示完全理解）

分数

标签

Q6:请对客服人员解决问题的专业程度进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q7:请对客服人员解答问题的清晰度与准确性进行评分（1分表示非常模糊/错误，5分表示非常清晰/准确）

分数

标签

Q8:请对客服人员的服务热情与礼貌程度进行评分（1分表示非常冷漠/不礼貌，5分表示非常热情/礼貌）

分数

标签

Q9:请对客服人员处理问题的主动性（如主动跟进、提供额外帮助）进行评分（1分表示非常被动，5分表示非常主动）

分数

标签

Q10:基于这次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的在线客服服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q11:与您使用过的其他平台客服相比，您认为我们的客服服务态度处于什么水平？

远优于其他平台

略优于其他平台

与其他平台差不多

略差于其他平台

远差于其他平台

没有使用过其他平台客服

Q12:您认为客服人员在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

耐心倾听

用语礼貌友善

情绪稳定，不急躁

表达共情与理解

积极提供解决方案

服务结束后有礼貌结束语

以上均未感受到

Q13:您认为客服人员在服务态度方面，哪些方面最需要改进？（可多选）

响应不够及时

缺乏耐心，显得不耐烦

用语生硬，不够礼貌

情绪化，态度消极

缺乏同理心，无法理解用户处境

推诿责任，不愿解决问题

服务流程机械，缺乏人情味

目前没有需要改进的地方

Q14:总体而言，您对本次在线客服的服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）与客服沟通的经历，以及您的感受。

填空1

Q16:对于提升我们在线客服的服务态度和沟通体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

相关推荐