在线购物包装完整性满意度调查

在线购物包装完整性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于在线购物商品包装完整性的满意度调查，旨在了解您的购物体验和提升我们的服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您大约进行过多少次在线购物？

1-5次

6-10次

11-20次

21次及以上

Q2:您最常在哪些类型的在线平台购物？（请选择最主要的一项）

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直电商平台（如唯品会、得物）

品牌官方商城/APP

社交/内容电商（如抖音、小红书）

生鲜/本地生活平台（如盒马、美团）

Q3:在您最近一次收到商品时，外包装（如快递箱/袋）的整体状况如何？

完好无损，非常整洁

有轻微挤压或褶皱，但不影响内部

有明显破损、撕裂或浸湿痕迹

包装严重变形或破损

Q4:在您最近一次收到商品时，商品的内包装（如产品本身的礼盒、塑封等）状况如何？

完好无损，密封完整

有轻微瑕疵，但不影响商品

有明显破损或开封痕迹

没有内包装或包装严重破损

Q5:您认为包装破损对您收到商品时的第一印象影响有多大？

影响非常大，会立刻怀疑商品质量

影响比较大，会降低购物愉悦感

有一定影响，但更关注商品本身

几乎没有影响，只要商品没问题就行

Q6:您遇到过哪些因包装问题导致的商品问题？（可多选）

商品本身破损（碎裂、划痕等）

商品缺失（少件、漏发）

商品被污染（污渍、水渍）

商品功能因运输受损

赠品或配件丢失

从未遇到过包装导致的商品问题

Q7:总体而言，您对最近一次购物中，商品从下单到送达的全程包装保护满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q8:当您遇到包装破损问题时，您通常会如何处理？

立即联系卖家/平台客服处理

先检查商品，若无问题则不予追究

拍照留证，视商品情况决定是否联系

直接给予差评或投诉

从未遇到过，不清楚

Q9:您认为包装的牢固性（抗压、防撞）和外观的整洁性，哪个更重要？

牢固性更重要，确保商品安全是第一位的

整洁性更重要，好的外观带来更好的开箱体验

两者同等重要，缺一不可

不太在意，商品完好即可

Q10:基于您过往的所有在线购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的购物平台？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q11:您希望在线购物平台在包装方面做出哪些改进？（可多选）

使用更坚固、环保的包装材料

优化包装内部填充物（如气泡膜、泡沫）

为易碎品提供更显著的警示标识

提供“简约包装”或“回收包装”的选项

统一或提升包装的外观设计美感

其他

Q12:如果平台提供“环保简约包装”（减少过度包装，可能外观朴素），您是否愿意选择？

非常愿意，支持环保

比较愿意，如果商品本身不易受损

不太愿意，担心商品运输安全

完全不愿意，包装是体验的一部分

Q13:请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）在线购物包装体验，并说明原因。

填空1

Q14:考虑到包装成本和环保，您是否愿意为“升级加固包装”服务支付少量额外费用？

愿意，商品安全最重要

视商品价值而定，贵重物品愿意支付

不愿意，包装安全应是平台的基本责任

没想过这个问题

Q15:您认为目前主流电商平台在保障商品包装完整性方面的整体表现如何？（1-非常差，5-非常好）

分数

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