在线平台客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的客户关怀体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们更好地成长。问卷匿名填写，所有信息仅用于服务优化，请放心作答。

Q1:您最近一次使用本平台寻求帮助或咨询是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您当时主要通过哪种渠道联系我们的客户服务？

在线智能客服/聊天机器人

在线人工客服

电话客服

电子邮件

社交媒体（如微博、微信）

帮助中心/FAQ自助查询

Q3:请对您本次寻求帮助的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您的问题或需求是否得到了有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全未解决

Q5:客服人员（或智能客服）对您问题的理解程度如何？

完全理解，准确抓住了核心

基本理解，但有微小偏差

部分理解，需要我反复解释

不太理解，沟通困难

Q6:客服人员（或智能客服）的响应速度如何？

非常迅速，几乎无需等待

比较迅速，在可接受范围内

一般，等待时间稍长

非常缓慢，等待时间过长

Q7:客服人员（或智能客服）的服务态度如何？

非常热情、耐心、专业

比较友好，态度端正

态度一般，公事公办

态度冷淡，缺乏耐心

态度较差

Q8:在本次服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时性

问题解决能力

沟通清晰度

服务态度

专业知识

主动跟进

提供了额外帮助或补偿

Q9:您认为我们的客户服务在哪些方面有待改进？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升首次问题解决率

增强客服专业知识

改善服务态度与沟通技巧

优化自助服务（如帮助中心、机器人）

提供更多元化的联系渠道

加强后续问题跟进

Q10:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与其他同类平台相比，您认为我们的客户服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q12:您是否愿意在未来继续使用我们的客户服务渠道解决问题？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q13:您更希望通过哪些方式接收我们后续的服务改进通知或关怀信息？（可多选）

APP站内信/通知

短信

电子邮件

微信服务号/小程序

电话回访

不需要接收

Q14:对于提升平台客户关怀体验，您是否有其他具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您使用本平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

在线平台客户关怀满意度调查

介绍

本模板旨在提供在线平台客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、收集改进建议、衡量客户忠诚度，适合各类企业和服务提供商优化客户服务体系、提升用户满意度和留存率。

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