医疗服务系统稳定性满意度调查问卷

Q1:您在过去一年内，使用本医疗服务系统（如：在线挂号、缴费、查看报告、咨询等）的频率是？

Q2:总体而言，您认为该医疗服务系统的整体稳定性如何？

Q3:您在使用系统时，最常遇到哪一类稳定性问题？

Q4:当系统出现不稳定（如卡顿、报错）时，通常发生在哪个时间段？

Q5:系统不稳定对您完成就医流程（如挂号、缴费）的影响程度是？

Q6:请对系统在“挂号/预约”功能上的稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

Q7:请对系统在“在线缴费/支付”功能上的稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

Q8:请对系统在“报告查询/下载”功能上的稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

Q9:请对系统在“在线咨询/问诊”功能上的稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

Q10:当您遇到系统问题时，通常如何解决？

Q11:您认为系统出现问题后，恢复服务的速度如何？

Q12:系统是否曾因稳定性问题，导致您的个人信息或医疗数据出现异常（如信息丢失、显示错误）？

Q13:您认为哪些因素最可能影响医疗服务系统的稳定性？（可多选）

Q14:基于您的整体使用体验，您有多大意愿向亲友推荐使用本医疗服务系统？（0分绝对不会，10分极有可能）

Q15:与一年前相比，您感觉本医疗服务系统的稳定性有何变化？

Q16:您是否愿意接收关于系统维护、升级或故障通知的短信/APP推送？

Q17:您最希望系统在哪些方面提升稳定性？（可多选）

Q18:系统稳定性对您选择医疗机构（医院）的重要性如何？

Q19:您对提升本医疗服务系统稳定性，有何具体的意见或建议？（选填）

Q20:您的年龄段是？

Q21:您通常通过哪种设备访问医疗服务系统？