电商购物系统稳定性满意度调查

尊敬的受访者，您好！本次调查旨在了解您对我们电商购物系统稳定性的真实感受，您的宝贵意见将直接帮助我们优化系统性能，提升您的使用体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您通常使用我们电商平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用我们平台进行哪种类型的购物活动？

浏览商品

搜索商品

下单支付

查看订单/物流

参与促销活动

Q3:在您看来，我们电商平台整体的系统稳定性如何？

非常稳定，极少出现问题

比较稳定，偶尔有小问题

一般，问题出现频率可以接受

不太稳定，经常遇到问题

非常不稳定，严重影响使用

Q4:在过去一个月中，您遇到系统无法访问（如页面打不开、APP闪退）的频率大约是？

从未遇到

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q5:在过去一个月中，您遇到页面加载异常缓慢的频率大约是？

从未遇到

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q6:在过去一个月中，您遇到功能异常（如无法加入购物车、支付失败、订单状态不更新）的频率大约是？

从未遇到

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q7:当系统出现不稳定情况时，通常发生在哪个时间段？

工作日白天

工作日晚间

周末/节假日白天

周末/节假日晚间

没有明显规律

Q8:您认为系统不稳定主要影响了您的哪些购物环节？（可多选）

商品浏览与搜索

加入购物车

结算与支付

查看订单与物流

使用优惠券/参与活动

账户登录与管理

售后服务（退换货等）

Q9:请对系统页面加载速度的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对系统核心交易流程（如下单、支付）的稳定性满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对促销活动期间（如双11、618）系统表现的稳定性满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:遇到系统问题时，您通常如何解决？

刷新页面/重启APP重试

联系在线客服

通过其他渠道（如电话、社交媒体）反馈

放弃操作，稍后再试

直接放弃，去其他平台

Q13:您对我们系统问题反馈渠道的便捷性和有效性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意，从未得到有效解决

Q14:与您常用的其他同类电商平台相比，您认为我们平台的系统稳定性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:基于系统稳定性的体验，您向朋友或同事推荐我们平台的可能性有多大？（0分绝对不会推荐，10分极有可能推荐）

选项1

Q16:您认为提升系统稳定性，最应该优先改进哪些方面？（可多选）

服务器承载能力（应对高并发）

页面响应与加载速度

支付等核心交易链路

数据库性能与稳定性

移动端APP的兼容性与稳定性

第三方接口（如物流、支付）的稳定性

故障预警与快速恢复机制

Q17:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历（如时间、场景、具体问题）。

填空1

Q18:对于提升我们电商购物系统的稳定性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q20:您最常使用哪种设备访问我们的电商平台？

手机（APP或浏览器）

平板电脑

桌面电脑/笔记本电脑

电商购物系统稳定性满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商购物平台系统稳定性评估的标准化调研方案。帮助您收集用户反馈、定位系统瓶颈、评估服务质量，适合电商平台的产品、技术和运营团队进行系统性能监控与优化改进。

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