电商购物安全保障满意度调查问卷

电商购物安全保障满意度调查问卷

尊敬的消费者，您好！为更好地了解您对电商平台购物安全保障措施的看法与体验，我们特开展此次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务安全水平。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？

综合类（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类（如唯品会、得物）

直播电商（如抖音、快手电商）

跨境电商（如亚马逊海外购、天猫国际）

其他

Q2:您平均每月进行线上购物的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:在电商购物时，您对个人信息（如收货地址、电话等）泄露风险的担忧程度如何？

非常担忧

比较担忧

一般

不太担忧

完全不担忧

Q4:在购物过程中，您曾遇到过哪些与安全相关的问题？（可多选）

个人信息疑似泄露（如收到诈骗电话/短信）

支付环节出现异常（如非本人操作扣款）

账户被盗用

收到假冒伪劣商品

物流信息异常或虚假

商家欺诈（不发货、虚假宣传等）

未遇到过

Q5:您认为当前电商平台在保护用户支付安全（如防钓鱼、防盗刷）方面的措施是否有效？

非常有效

比较有效

一般

效果有限

完全无效

Q6:您对电商平台提供的“交易纠纷处理”与“消费者保障”服务（如退款、退货、假一赔三等）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:综合考虑安全性、可靠性及问题解决能力，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您是否了解并使用过电商平台的“隐私保护”功能（如订单信息加密、匿名购买等）？

了解并经常使用

了解但偶尔使用

了解但从未使用

听说过但不了解

完全没听说过

Q9:您认为哪些措施最能有效提升您的购物安全感？（可多选）

更严格的商家资质审核与信用评级

更清晰透明的交易流程与规则

更便捷高效的客服与纠纷处理通道

更先进的支付安全技术（如生物识别）

更完善的隐私数据保护政策与工具

更权威的第三方质量检测与认证

其他

Q10:请对您最常使用的电商平台在“商品质量安全保障”（如假货识别、品质抽检）方面的表现进行评分。（1-5星，1星=非常差，5星=非常好）

分数

标签

Q11:当您在电商平台遇到安全或纠纷问题时，通常首先寻求哪种解决途径？

联系平台官方客服

联系商家客服协商

申请平台介入（如申请退款/投诉）

向消费者协会或监管部门投诉

自认倒霉，不再追究

Q12:您对电商平台“用户评价系统”的真实性与可信度评价如何？

非常真实可信，是重要参考

比较可信，但需甄别

一般，刷评现象常见

不太可信，水分较大

完全不可信

Q13:您是否愿意为获得更高级别的购物安全保障（如专属客服、优先理赔、正品保险）而支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您主要通过哪些渠道了解电商平台的安全保障政策与功能？（可多选）

平台APP内的公告或帮助中心

新闻媒体或科技网站

社交媒体（如微博、小红书）

亲友推荐或分享

自己遇到问题后查询

很少主动了解

Q15:请对您最常使用的电商平台在“物流信息安全”（如防止包裹丢失、隐私面单）方面的表现进行评分。（1-5星，1星=非常差，5星=非常好）

分数

标签

Q16:您认为未来电商平台在购物安全保障方面最需要加强的领域是？

事前预防（如风险识别、商家准入）

事中监控（如交易实时风控）

事后处理（如快速理赔、纠纷仲裁）

用户安全教育与提示

法律法规与技术标准的完善

Q17:请分享一次您认为处理得较好的电商购物安全相关经历，或提出一条具体的改进建议。

填空1

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