餐饮外卖包装完整性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮外卖包装完整性的市场调研，旨在了解您在使用外卖服务时的体验。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，确保餐品能完好地送达您手中。本次问卷预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您使用外卖服务的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月几次

很少使用

Q2:您通常通过哪些平台点外卖？（可多选）

美团外卖

饿了么

肯德基/麦当劳等品牌自有APP

微信小程序/公众号

其他

Q3:在过去一个月中，您是否遇到过外卖包装破损或泄漏的情况？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

记不清了

Q4:总体而言，您对最近一次外卖的包装完整性满意吗？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q5:当包装出现破损或泄漏时，最常见的问题是？

餐盒/包装袋破损

汤汁/酱料泄漏

封口不严（如封条未粘牢）

外部污染（如油污）

其他

Q6:包装问题最常发生在哪种类型的餐品上？

汤面/粥类

炒菜/米饭套餐

饮品（奶茶、咖啡等）

小吃/炸物

其他

Q7:从0到10分，您有多大可能因为包装问题而不再订购某家餐厅的外卖？(0分表示完全不可能，10分表示极有可能)

选项1

Q8:当包装出现问题时，您通常会如何处理？

联系外卖平台客服

联系餐厅商家

在APP上给予差评/投诉

自认倒霉，不做处理

其他

Q9:您认为商家和外卖平台对包装问题的处理速度和态度如何？(1分表示非常差，5分表示非常好)

分数

标签

Q10:您认为哪些因素最可能导致包装破损？（可多选）

包装材料本身质量差（如过薄、易破）

配送员在运输过程中操作不当

商家打包技术不佳

餐品本身不适合外卖（如带尖锐骨头的食物）

天气等外部因素

Q11:您是否愿意为更坚固、环保的包装支付少量额外费用（如1-2元）？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望外卖包装在哪些方面进行改进？（可多选）

增加包装的密封性

使用更坚固、不易变形的材料

设计更合理的内部结构（如分隔）

使用更环保可降解的材料

提升包装的美观度

Q13:您认为包装的完整性对您整体用餐体验的影响有多大？

影响非常大，是决定是否回购的关键

影响比较大，会降低满意度

有一定影响，但可以接受

影响很小，更关注食物本身

Q14:请分享一次您对外卖包装特别满意或特别不满意的具体经历，以及您当时的感受。

填空1

Q15:除了包装完整性，您还关注外卖包装的哪些方面？

保温/保冷效果

环保性

开启/食用的便利性

外观设计

不关注其他方面

Q16:您认为目前市场上主流外卖平台的包装整体水平如何？(1分表示非常差，5分表示非常好)

分数

标签

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q19:您目前所在的城市是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q20:对于提升餐饮外卖包装的完整性，您还有什么其他建议或想法吗？

填空1

餐饮外卖包装完整性满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮外卖包装完整性体验的标准化调研方案。帮助您评估用户满意度、分析包装问题原因、收集改进建议，适合餐饮商家、外卖平台和包装供应商优化服务与产品设计。

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