餐饮服务数据准确性满意度调研问卷

尊敬的顾客,您好!我们正在开展一项关于餐饮服务数据准确性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量,确保为您提供更精准、更可靠的服务体验。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的参与!

Q1:您最近一次在餐厅/外卖平台点餐或消费,距今大约多久?

一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上

Q2:您通常通过何种渠道获取或使用餐厅信息(如菜单、价格、营业时间)?

餐厅实体店
外卖平台(如美团、饿了么)
餐厅官方网站/APP
社交媒体(如小红书、抖音)
朋友推荐

Q3:请对您最近一次消费时,餐厅/平台提供的菜品描述(如名称、图片、配料)与实际收到菜品的一致性进行评分。(1分表示完全不符,5分表示完全一致)

分数
标签

Q4:您是否遇到过菜单价格(线上或线下)与实际结算价格不一致的情况?

经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到

Q5:若遇到过价格不一致,主要发生在哪些环节?

线上点餐页面显示价
店内实体菜单标价
结账小票金额
促销活动折扣计算
打包费/配送费

Q6:请对餐厅/平台提供的营业时间信息的准确性进行评分。(1分非常不准确,5分非常准确)

分数
标签

Q7:您是否曾因信息不准确(如已打烊、菜品售罄)而白跑一趟或点单失败?

是,经常发生
是,偶尔发生
否,很少或从未发生

Q8:从0到10分,您有多大意愿向朋友推荐这家餐厅/平台,基于其提供信息的可靠性?

选项1

Q9:在线上点餐时,您认为订单确认信息(菜品、数量、总价)的准确性如何?

非常准确,从未出错
基本准确,偶有细小出入
不太准确,时有错误
非常不准确,经常出错

Q10:您认为哪些餐饮数据的不准确最影响您的消费体验?

菜品价格
菜品供应状态(是否有货)
预计送达/等待时间
促销活动规则
菜品成分或过敏原信息
餐厅联系方式/地址

Q11:当您发现信息有误并向餐厅/平台反馈后,对方更正信息或处理问题的效率如何?(1分效率很低,5分效率很高)

分数
标签

Q12:您更信任以下哪种渠道发布的餐饮信息?

餐厅官方渠道(门店、官网、官微)
大型外卖平台
美食点评类网站/APP
个人博主或朋友分享
都差不多

Q13:您认为餐饮商家在确保数据准确性方面,最需要改进的一点是什么?

填空1

Q14:数据准确性是否会显著影响您对一家餐厅的忠诚度(即重复消费意愿)?

是,决定性因素
是,重要因素之一
影响不大
几乎没有影响

Q15:为了提升信息准确性,您希望餐厅/平台增加哪些透明化措施?

实时更新菜品售罄状态
明确标注价格变动及原因
公开后厨监控或食材溯源
清晰展示促销活动计算明细
提供更精确的预计时间算法

Q16:总体而言,您对当前餐饮行业服务数据(价格、菜单、时间等)的准确性满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q17:您的年龄属于以下哪个区间?

18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上

Q18:您平均每月在餐饮消费(包括外卖)上的支出大约是多少?

500元以下
500-1000元
1001-2000元
2001-3500元
3500元以上
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餐饮服务数据准确性满意度调研问卷
介绍
本模板旨在评估餐饮服务数据准确性的顾客满意度。帮助您收集消费体验反馈、识别信息误差环节、分析影响忠诚度的关键因素,适合餐饮商家和外卖平台优化服务流程、提升信息透明度与客户信任度。
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