企业咨询售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务，诚邀您参与本次售后支持满意度调查。您的反馈对我们至关重要，预计将占用您3-5分钟时间，所有信息仅用于内部改进，感谢您的支持！

Q1:您所在的企业规模是？

1-50人

51-200人

201-500人

500人以上

Q2:您在过去一年中，使用我们售后支持的频率大约是？

从未使用

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您最常通过哪种渠道联系我们的售后支持？

电话热线

在线客服/聊天工具

电子邮件

客户门户网站

其他

Q4:总体而言，您对我们售后支持的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对售后工程师/客服人员的专业知识和解决问题的能力满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对售后支持的沟通清晰度和服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能将我们的售后支持服务推荐给同行或商业伙伴？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您的问题通常能在首次联系时得到解决吗？

总是能

大多数时候能

有时能

很少能

几乎不能

Q9:您认为我们售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

技术专业

态度友好

跟进主动

解决方案有效

文档/知识库完善

Q10:您希望我们未来在哪些方面加强售后支持？（可多选）

延长服务时间

增加自助服务平台功能

提供更详细的技术文档

定期主动回访

提供线上培训/研讨会

优化服务流程简化环节

Q11:您对我们提供的售后支持服务级别协议（SLA）的履行情况是否满意？

非常满意，总是达到或超出承诺

比较满意，基本符合承诺

一般，偶尔未达到承诺

不满意，经常未达到承诺

不适用/不了解

Q12:我们的售后服务是否增强了您对我们产品和公司的整体信心？

显著增强

有所增强

没有影响

有所减弱

显著减弱

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的售后服务经历。

填空1

Q14:与其他同类服务商相比，您如何评价我们的售后支持？

明显优于其他

略优于其他

与其他相当

略逊于其他

明显逊于其他

无法比较

Q15:您对我们售后支持所提供解决方案的长期有效性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您未来续约或增购我们的服务/产品时，售后支持体验会是一个重要的决策因素吗？

决定性因素

非常重要

比较重要

不太重要

完全不考虑

Q17:对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

企业咨询售后支持满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业客户售后支持满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析客户忠诚度，适合咨询公司、B2B服务商和客户成功团队持续优化服务体验。

标签

关于

5个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

企业咨询售后支持满意度调查

相关推荐