技术支持与售后支持服务满意度调查

Q1:您最近一次联系技术支持/售后服务的渠道是？

Q2:您本次寻求支持的主要问题类型是？

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持/售后服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q4:请对本次服务中，技术支持人员的响应速度进行评分（1-5分，1为非常慢，5为非常快）

Q5:请对本次服务中，技术支持人员的专业能力（如问题诊断、解决方案提供）进行评分（1-5分，1为非常不专业，5为非常专业）

Q6:请对本次服务中，技术支持人员的沟通态度与耐心程度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q7:您的问题是否在首次联系时就得到了解决？

Q8:如果问题未在首次解决，后续跟进是否及时有效？

Q9:请对本次服务提供的解决方案或建议的有效性进行评分（1-5分，1为完全无效，5为非常有效）

Q10:您认为我们的技术支持/售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q11:您认为我们的技术支持/售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q12:您通常如何获取产品使用帮助？（可多选，但本题为单选逻辑，请选择最主要的方式）

Q13:请对我们提供的在线自助服务资源（如知识库、FAQ、教程）的实用性和易用性进行评分（1-5分，1为非常差，5为非常好）

Q14:与行业内其他公司相比，您如何评价我们的技术支持/售后服务水平？

Q15:基于本次服务体验，您未来是否愿意继续使用我们的产品或服务？

Q16:请分享一次您印象特别深刻（无论好坏）的技术支持/售后服务经历，并说明原因。

Q17:对于提升我们的技术支持与售后服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

Q18:您与我们的合作关系是？

Q19:您使用我们产品或服务的时间有多长？