技术支持流程便捷性满意度调查

技术支持流程便捷性满意度调查

感谢您参与本次调查！我们致力于优化技术支持流程，为您提供更便捷的服务体验。您的宝贵意见将帮助我们持续改进。

Q1:您在过去一年中，使用我们技术支持服务的频率是？

从未使用

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道寻求技术支持？

电话热线

在线客服/聊天

电子邮件

自助服务门户/知识库

提交工单系统

Q3:总体而言，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对技术支持服务渠道的易得性（即，是否容易找到并联系上）进行评分。

分数

标签

Q5:请对联系技术支持前的准备工作（如信息收集、问题描述）的便捷性进行评分。

分数

标签

Q6:您认为我们的自助服务（如知识库、常见问题解答）是否能有效解决您的问题？

总是能解决

经常能解决

有时能解决

很少能解决

完全不能解决

Q7:在您看来，当前技术支持流程中，哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

问题提交/登记

排队等待

与工程师的初次沟通

问题诊断过程

解决方案的提供与执行

进度跟踪与反馈

服务结束后的确认与关闭

Q8:请对技术支持人员理解您问题的准确性和速度进行评分。

分数

标签

Q9:在问题解决过程中，您是否能方便地了解到处理进度？

总是能，有清晰的进度通知

通常能，但需要主动询问

有时能，信息不连贯

很少能，很难获取进度

完全不能

Q10:请对最终解决方案的有效性（即，是否彻底解决了您的问题）进行评分。

分数

标签

Q11:请对整个技术支持流程所花费的总时间（从提交问题到解决）的满意度进行评分。

分数

标签

Q12:问题解决后，是否有便捷的渠道对本次服务进行评价或反馈？

有，且流程非常便捷

有，但流程有些繁琐

有，但我从未使用过

没有明确的反馈渠道

不清楚

Q13:您希望未来在哪些方面提升技术支持流程的便捷性？（可多选）

提供更智能的聊天机器人

优化自助服务门户的搜索与导航

增加更便捷的移动端支持

提供预估解决时间

加强进度主动推送通知

简化问题提交表单

提供更多视频教程

Q14:与您使用过的其他公司/服务的技术支持相比，我们的流程便捷性如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q15:请分享一次您认为特别便捷或特别不便捷的技术支持经历，并简要说明原因。

填空1

Q16:基于您的整体体验，您对我们技术支持流程便捷性的改进信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q17:对于提升技术支持流程的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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