酒店住宿使用体验满意度调查问卷

尊敬的宾客,感谢您选择入住本酒店。为了持续提升我们的服务品质,诚邀您花费几分钟时间,分享您此次住宿的真实体验与感受。您的所有反馈都将被严格保密,并成为我们改进的重要依据。

Q1:您此次入住的房型是?

标准大床房/双床房
豪华房/行政房
套房
其他特色房型

Q2:您此次入住的主要目的是?

商务出差
休闲旅游
家庭聚会/度假
会议/活动
其他

Q3:请对本次入住办理的便利性(如预订、入住、退房流程)进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
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Q4:请对您入住房间的清洁卫生状况进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q5:请对房间内设施(如床品舒适度、空调、电视、Wi-Fi等)的完好性与使用体验进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q6:请对酒店公共区域(如大堂、走廊、电梯)的环境与卫生状况进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q7:您使用了酒店的哪些服务或设施?(可多选)

餐厅/早餐
健身房/泳池
商务中心
客房送餐
洗衣服务
礼宾服务
停车场
均未使用

Q8:如果您使用了酒店的餐饮服务,您对餐饮口味与质量的整体评价是?

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用

Q9:请对酒店员工的服务态度与专业水平进行整体评分。(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q10:在您看来,酒店在哪些方面表现突出?(可多选)

地理位置便利
房间安静隔音
床品舒适
员工服务热情
卫生干净
设施先进
性价比高
餐饮出色

Q11:您认为酒店在哪些方面有提升空间?(可多选)

房间设施维护
卫生细节
服务响应速度
餐饮选择与质量
隔音效果
网络速度与稳定性
价格合理性
其他

Q12:基于本次住宿体验,您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店?(0分完全不可能,10分极有可能)

选项1

Q13:与您的预期相比,本次住宿体验整体如何?

远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期

Q14:您未来再次选择入住本酒店的可能性有多大?

一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会

Q15:请分享一个让您印象深刻的细节(无论是好的体验还是需要改进的地方),或提出任何其他宝贵建议。

填空1

Q16:您通常通过什么渠道预订酒店?

酒店官网/官方APP
在线旅行平台(如携程、Booking)
旅行社
公司协议
其他

Q17:您的年龄段是?

18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q18:您此次是独自出行还是结伴出行?

独自一人
与伴侣/朋友
与家人(含儿童)
商务同事
团队/团体
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介绍
本模板旨在提供酒店宾客满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析住宿体验、收集改进建议,适合酒店管理层和运营团队用于优化服务流程与提升客户忠诚度。
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