零售门店响应速度满意度调查

零售门店响应速度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次关于门店响应速度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。

Q1:您最近一次光顾本门店是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久之前

Q2:您本次光顾的主要目的是？

购买特定商品

随意逛逛

咨询问题

售后服务

其他

Q3:请对您进店时，店员主动问候/接待的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:当您需要寻找特定商品时，店员为您提供指引/查找服务的速度如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速，稍作等待

一般，需要等待一段时间

比较缓慢，等待较久

无人响应

Q5:请对店员解答您关于商品咨询（如功能、规格、库存等）的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:在收银结账环节，您认为排队等待及结账处理的整体速度如何？

非常快，几乎无需等待

比较快，等待时间合理

一般，可以接受

比较慢，等待时间较长

非常慢，体验很差

Q7:基于您本次的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐本门店？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q8:您认为哪些环节的响应速度最需要改进？（可多选）

进店接待

商品寻找与拿取

商品咨询与解答

试衣间服务（如适用）

收银结账

售后服务处理

投诉建议反馈

其他

Q9:与您光顾过的其他同类门店相比，本门店的总体响应速度处于什么水平？

明显更快

稍微快一些

差不多

稍微慢一些

明显更慢

Q10:请对门店处理您可能遇到的特殊需求或问题（如调货、维修等）的响应及时性预期进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q11:您主要通过哪种方式了解到本门店的服务/促销信息？

门店海报/广播

店员口头告知

品牌官方APP/小程序

社交媒体

他人推荐

其他

Q12:如果门店提供在线查询库存并预留商品的服务，您认为这对提升您的到店体验有帮助吗？

非常有帮助，能节省大量时间

比较有帮助

一般，影响不大

没什么帮助

不清楚此服务

Q13:对于提升门店响应速度和服务效率，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q14:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您平均每月光顾线下零售门店（如服装、电子产品、家居用品等）的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

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