零售门店交付效率满意度调查

零售门店交付效率满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续优化我们的服务流程，提升门店交付效率，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次到店的主要目的是？

购买已选商品

现场挑选并购买

线上购买后到店自提

退换货

咨询或体验

Q2:您本次到店的时间段是？

工作日白天

工作日晚间

周末白天

周末晚间

Q3:您进店后，是否容易找到所需商品？

非常容易，陈列清晰

比较容易，稍作寻找

比较困难，找了很久

非常困难，需要店员帮助

Q4:您从挑选商品到决定购买，这个过程花费了多长时间？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q5:您前往收银台结账时，排队等候了多长时间？

无需排队

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q6:请对收银员的操作熟练度与效率进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）。

分数

标签

Q7:收银过程中，店员是否清晰告知了支付方式、会员优惠等信息？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全没有告知

Q8:从支付完成到拿到商品（或完成包装），您等待了多长时间？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q9:总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐来本店购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为哪些环节最影响本次购物的交付效率？（可多选）

商品寻找困难

店员响应速度慢

收银台排队时间长

支付流程繁琐

商品包装/取货慢

店内指引不清晰

其他

Q11:与您光顾过的其他同类门店相比，您认为本店的交付效率如何？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q12:您更倾向于哪种方式来提升交付效率？

增加自助结账设备

优化商品陈列与导视

增加高峰期人手

推广线上下单门店自提

优化店员培训与流程

Q13:请对本次购物从进店到离店的整体效率满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q14:对于提升本店的交付效率，您是否有其他具体的建议或意见？

填空1

Q15:您未来是否愿意继续选择本店购物？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

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