零售门店售后支持满意度调查

Q1:您最近一次在门店寻求售后支持（如退换货、产品咨询、维修等）是什么时候？

Q2:您上次寻求售后支持的主要原因是？

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们门店的售后服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对售后人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分。

Q5:请对售后人员解决问题的专业能力（如知识储备、判断准确、方案有效）进行评分。

Q6:请对售后流程的便捷性与效率（如手续简单、处理速度快）进行评分。

Q7:您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？

Q8:您通过以下哪些渠道了解到我们的售后政策？（可多选）

Q9:您认为我们售后政策的清晰度与合理性如何？

Q10:请对售后处理结果的满意度（即最终问题解决的程度）进行评分。

Q11:在售后过程中，门店是否主动与您保持沟通（如告知处理进度、预计完成时间等）？

Q12:您认为我们当前售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:与您接触过的其他零售品牌相比，您认为我们门店的售后服务处于什么水平？

Q14:经历此次售后体验后，您未来再次光临本店购物的意愿是？

Q15:请分享一次您在我们门店经历过的、令您印象特别深刻（无论是正面还是负面）的售后服务具体事例。

Q16:您的性别是？

Q17:您的年龄属于？

Q18:您平均每月在我们品牌或同类零售门店的购物频率大约是？

Q19:您通常更倾向于选择哪种售后服务渠道？