售后维修产品质量满意度调查

售后维修产品质量满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的产品。为了持续提升我们的售后维修服务质量与产品质量，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次送修的产品类型是？

智能手机

笔记本电脑

家用电器

智能穿戴设备

其他

Q2:本次维修服务距今多久？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q3:请对本次维修服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:维修后，产品的功能是否完全恢复正常？

是，完全正常

基本正常，但有小瑕疵

否，问题依旧或出现新问题

Q5:基于本次维修体验，您向朋友或同事推荐我们产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:您认为本次维修服务在哪些方面做得较好？（可多选）

维修速度

维修人员专业态度

维修价格透明

沟通及时性

维修环境整洁

Q7:您认为维修后产品的质量在哪些方面有待提升？（可多选）

维修部件的耐用性

产品外观恢复程度

系统/软件运行的稳定性

电池续航能力

无明显提升

Q8:维修后，相同问题是否再次出现？

是，短期内再次出现

否，至今未再出现

不适用（新问题）

Q9:您对维修所用零部件的质量评价如何？

非常好，像是原装新件

较好，能满足使用

一般，感觉是普通件

较差，感觉质量不佳

Q10:维修人员是否对维修内容和可能的风险进行了清晰说明？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全没有说明

Q11:与送修前相比，您对产品整体质量的信心如何？

信心大幅提升

信心略有提升

没有变化

信心略有下降

信心大幅下降

Q12:您对维修后的产品清洁度和外观恢复情况满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:如果未来产品需要维修，您再次选择我们官方服务的意愿是？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q14:您主要通过哪些渠道了解产品维修进度？（可多选）

官方APP/短信通知

主动致电客服

维修网点电话

微信/在线客服

没有收到通知

Q15:请对维修网点的环境与设施进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q16:本次维修的总费用是否符合您的预期？

远低于预期

略低于预期

符合预期

略高于预期

远高于预期

Q17:您对提升售后维修质量或产品质量，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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