支付流程服务态度满意度调查

Q1:您最近一次使用我们的支付服务是在？

Q2:您最近一次使用的支付渠道是？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q4:请您对支付流程中服务人员的整体态度进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

Q5:在您遇到问题或需要帮助时，服务人员的响应速度如何？

Q6:服务人员在沟通时是否足够耐心，愿意倾听您的问题？

Q7:在您看来，服务人员的哪些态度特质给您留下了良好印象？（可多选）

Q8:服务人员是否清晰、准确地解答了您的疑问？

Q9:在支付过程中，服务人员是否主动提供了必要的指引或提醒？

Q10:服务人员的仪容仪表和言行举止是否让您感到舒适和专业？

Q11:如果支付失败或遇到技术问题，服务人员的处理方式和态度如何？

Q12:您认为当前支付流程的服务态度，在哪些环节还有提升空间？（可多选）

Q13:请您对服务人员解决您问题的能力进行评分（1-5分，1分代表“完全不能解决”，5分代表“完美解决”）

Q14:与您接触过的其他同类服务相比，我们的服务态度处于什么水平？

Q15:请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）支付服务体验，并说明原因。

Q16:基于本次服务体验，您未来继续使用我们支付服务的意愿如何？

Q17:您通常通过哪些渠道反馈服务问题或提出建议？（可多选）

Q18:对于提升支付流程中的服务态度，您有什么具体的建议或期望？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您使用电子支付（包括本次服务）的频率是？