支付流程安全保障满意度调查

Q1:在过去一年中，您平均每月使用我们的支付服务多少次？

Q2:您最常使用我们支付服务的场景是？

Q3:总体而言，您对我们支付流程的安全性有多满意？

Q4:在支付过程中，您是否曾因担心安全问题而中断或放弃支付？

Q5:在支付时，您主要通过哪些方式确认当前环境是安全的？（可多选）

Q6:您认为我们支付过程中的身份验证（如密码、指纹、人脸识别）强度如何？

Q7:请评价我们支付验证环节（如短信验证码、安全密码）的便捷性。

Q8:您是否收到过来自我们系统的异常登录或支付风险提醒？

Q9:您对我们处理支付纠纷或疑似盗刷等安全事件的响应速度满意度如何？

Q10:您希望我们在支付安全方面增加或强化哪些功能？（可多选）

Q11:与您使用的其他支付工具相比，您认为我们的支付安全水平处于什么位置？

Q12:基于您的安全体验，您有多大可能向亲友推荐使用我们的支付服务？（0-10分）

Q13:您是否了解我们提供的账户安全险等安全保障措施？

Q14:您对我们支付安全相关通知（如验证码、风险提示）的清晰度和友好度评价如何？

Q15:您认为哪些因素最可能降低您对支付安全性的信任？（可多选）

Q16:您通常通过什么渠道获取支付安全知识？

Q17:请留下您对我们支付流程安全保障方面最具体的一条改进建议：

Q18:您的年龄段是？

Q19:为了持续优化服务，我们可能会根据您的反馈进行回访。您是否愿意留下联系方式？

Q20:（若上题选择“愿意”）请留下您的手机号或邮箱：