客户服务中心售后支持满意度调查

Q1:您本次联系客服的主要原因是？

Q2:从0到10分，您有多大可能性向亲友推荐我们的售后服务？

Q3:您通过哪种渠道联系到我们的售后客服？

Q4:请对客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对客服人员的专业能力（如问题理解、知识储备）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对客服人员解决问题的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您的问题是否在本次服务中得到有效解决？

Q8:从提出需求到问题解决，您认为整体流程是否顺畅？

Q9:在本次服务中，您认为客服在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q10:您认为我们的售后服务在哪些方面有待改进？（可多选）

Q11:如果问题未完全解决，客服是否提供了清晰的后续处理方案或承诺？

Q12:您对客服提供的解决方案或建议的实用性评价如何？

Q13:您对本次服务结束后的回访或满意度调查（如本问卷）有何看法？

Q14:请您描述一次令您印象深刻的（正面或负面）售后服务经历。

Q15:与我们同行业的其他公司相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？

Q16:您未来是否愿意再次通过客服渠道寻求帮助？

Q17:对于提升我们的售后服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

Q18:您是我们的？

Q19:总体而言，您对本次售后服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）