社区服务产品质量满意度调查

尊敬的居民，您好！为持续提升本社区服务质量，特开展此次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您在本社区居住的时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:过去半年内，您接触或使用过以下哪些社区服务？

公共区域清洁与垃圾清运

绿化养护与园林景观

公共设施（如健身器材、桌椅）维护

社区安保与门禁管理

水电燃气等报修响应

社区文化活动组织

老年人与儿童关怀服务

停车场管理

其他（请在后文说明）

Q3:总体而言，您对当前社区服务质量的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为社区服务人员（如保洁、保安、维修工等）的服务态度如何？

非常热情主动

比较礼貌

态度一般

比较冷淡

非常差

Q5:当您或家人向物业/服务中心反映问题时，通常的响应速度如何？

非常迅速，当天内解决

比较及时，1-2天内解决

一般，需要3-5天

比较慢，需要一周以上

基本无响应

Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您所居住的社区？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为社区公共区域（如楼道、电梯、花园）的卫生清洁状况如何？

非常干净整洁

比较干净

一般，偶有垃圾

比较脏乱

非常脏乱

Q8:社区绿植的养护状况（如修剪、浇水、病虫害防治）如何？

养护非常好，四季常绿

养护较好，基本整洁

养护一般，偶有枯萎

养护较差，杂草较多

基本无人养护

Q9:您认为目前社区最需要改进或加强的服务项目是哪些？

环境卫生清洁

公共设施维修与更新

安保与治安管理

停车秩序管理

宠物与噪音管理

邻里纠纷调解

便民服务（如快递、家政）

社区文化活动

信息发布与沟通

其他

Q10:您对社区组织的文化娱乐活动（如节日庆典、兴趣班）的频率和内容满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

从未参与/不了解

Q11:您认为社区的安保措施（如门禁、监控、巡逻）是否到位？

非常到位，很有安全感

比较到位

一般，存在漏洞

比较薄弱

形同虚设

Q12:您对社区物业服务收费与所提供服务质量的匹配度评价如何？（1分完全不值，5分物有所值）

分数

标签

Q13:请描述一件近期让您感到满意或不满意的具体社区服务事例（可选）。

填空1

Q14:您主要通过何种渠道了解社区服务信息与通知？

社区公告栏/宣传栏

业主/楼栋微信群

物业管家/工作人员通知

邻居告知

社区APP/小程序

其他

Q15:您认为社区物业/服务中心与居民之间的沟通渠道畅通吗？

非常畅通，反馈必有回应

比较畅通

一般，有时无回应

不太畅通

几乎没有沟通

Q16:您希望未来社区新增或拓展哪些类型的服务？

社区食堂/老年助餐

儿童临时托管

健康咨询/义诊

智能家居安防升级

旧物回收/共享空间

技能培训/知识讲座

更多体育健身设施

其他

Q17:与周边其他同类社区相比，您认为本社区的服务质量处于什么水平？

明显领先

略好一些

大致相当

略差一些

明显落后

Q18:对于提升社区服务品质，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

社区服务产品质量满意度调查

介绍

本模板旨在提供社区服务质量满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集居民反馈、评估服务短板、明确改进方向，适合物业公司、社区管理者和政府机构优化社区治理与服务水平。

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