物业服务流程便捷性满意度调查

Q1:您在本小区居住的时长是？

Q2:您最常接触的物业服务流程是以下哪一类？

Q3:总体而言，您对当前各项物业服务流程的便捷性满意度如何？（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

Q4:您有多大意愿向亲友推荐我们小区的物业服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

Q5:您通常通过哪种渠道发起或办理物业服务？

Q6:您对上述主要办理渠道的易用性、响应速度感到满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:在办理物业服务时，您遇到过哪些不便？（可多选）

Q8:对于报事报修类服务，从提交到问题解决，您对整体流程的效率是否满意？

Q9:物业在处理完您的报修或申请后，是否会主动告知处理结果或进行回访？

Q10:关于物业费、水电费等费用的查询与缴纳流程，您认为是否清晰便捷？

Q11:您希望物业在哪些服务流程上提供线上办理功能？（可多选）

Q12:物业发布的各类通知、公告（如停水停电、社区活动），您是否能及时、方便地获取？

Q13:当您对物业服务有疑问或建议时，通过现有渠道进行反馈的体验如何？

Q14:您认为物业工作人员在引导您办理业务时的服务态度和专业性如何？（1分非常差，5分非常好）

Q15:与您了解的其他小区或您之前的居住体验相比，您认为本小区的物业服务流程处于什么水平？

Q16:您认为提升物业服务便捷性，最需要优先改进以下哪些方面？（可多选）

Q17:对于如何让物业服务流程（如报修、缴费、申请等）变得更简单、更省心，您是否有具体的建议或期望？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您对使用智能手机、微信、App等智能工具办理事务的熟悉程度如何？