在线平台售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我们平台售后支持服务的真实感受，并持续改进服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷将占用您约3-5分钟时间，您的所有回答都将被严格保密，仅用于内部优化。感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系在线平台售后支持的原因是？

咨询产品/服务使用问题

处理订单/物流问题

申请退款/退货

投诉服务质量

其他

Q2:您是通过哪个渠道联系售后支持的？

在线聊天/即时通讯

客服热线电话

电子邮件

平台内提交工单

社交媒体私信

Q3:请对您本次联系售后支持的总体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们平台的售后支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您联系的客服人员是否快速响应了您？

是，非常迅速

是，在可接受时间内

否，等待时间较长

否，等待时间非常长

Q6:客服人员是否准确理解了您的问题？

完全理解，无需重复解释

基本理解，稍作解释即可

部分理解，需要多次解释

完全没理解，沟通困难

Q7:客服人员的服务态度如何？

非常专业、热情、有耐心

比较专业、态度良好

态度一般，缺乏热情

态度较差，不耐烦

Q8:您的问题是否在本次联系中得到有效解决？

是，已完全解决

是，已部分解决

否，需要后续跟进

否，完全没有解决

Q9:如果问题未完全解决，客服是否为您提供了清晰的后续步骤或解决方案？

是，提供了非常清晰的指引

是，提供了基本指引

提供了一些信息，但不够清晰

没有提供任何后续指引

（不适用）问题已解决

Q10:您认为我们售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度

专业知识

服务态度

问题解决能力

沟通清晰度

跟进及时性

其他

Q11:您认为我们售后支持最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升客服专业知识

改善服务态度

提高首次问题解决率

优化沟通流程

加强后续问题跟进

提供更多自助服务选项

其他

Q12:与您使用过的其他平台相比，我们的售后支持服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

没有使用过其他平台

Q13:您是否愿意再次使用我们平台的售后支持服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q14:请描述一次您对我们售后支持服务感到特别满意或特别不满意的具体经历（可选）

填空1

Q15:对于提升我们的售后支持服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您是我们平台的哪类用户？

个人消费者

企业/团队用户

合作伙伴

Q17:您使用我们平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

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介绍

本模板旨在评估在线平台售后支持服务的客户体验。帮助您收集用户反馈、衡量服务质量、识别改进方向，适合企业用于优化客户服务流程与提升用户满意度。

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