移动应用服务态度满意度调查

移动应用服务态度满意度调查

感谢您参与本次调查！我们致力于了解您对【应用名称】客户服务体验的真实感受，以帮助我们不断提升服务质量。您的反馈至关重要，问卷大约需要5-8分钟完成。

Q1:请问您最近一次联系【应用名称】客服是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您当时联系客服的主要方式是？

应用内在线聊天

电话客服

电子邮件

社交媒体（如微博/微信客服）

其他

Q3:请对客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请对客服人员理解您问题的能力进行评分（1分完全没理解，5分完全理解）

分数

标签

Q5:请对客服人员解答问题的清晰度与专业性进行评分（1分非常不清晰/不专业，5分非常清晰/专业）

分数

标签

Q6:请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:基于这次服务体验，您向朋友或同事推荐【应用名称】的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您的问题是否在第一次联系时就得到了有效解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，需要多次沟通

否，最终也未解决

Q9:您认为本次客服体验中，哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度友好

专业能力强

解决方案有效

主动跟进

沟通渠道便捷

Q10:您认为本次客服体验中，哪些方面最需要改进？（可多选）

等待时间过长

客服技能不足

态度冷淡或不耐烦

解决方案无效

流程繁琐

信息在不同客服间传递不畅

Q11:与您使用过的其他同类应用相比，【应用名称】的客服水平如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

没有使用过其他应用客服

Q12:这次服务体验是否影响了您继续使用【应用名称】的意愿？

积极影响，更愿意使用了

没有影响

消极影响，考虑减少使用

消极影响，考虑卸载/不再使用

Q13:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）客服服务经历。（选填）

填空1

Q14:对于提升【应用名称】的客户服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？（选填）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您使用【应用名称】的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

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