培训课程服务态度满意度调查

您好！为了持续提升我们的培训服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您参加本次培训课程的主要身份是？

学员

课程组织者/协调人

讲师/培训师

观察员/旁听者

Q2:您对本次培训课程的整体服务态度满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:在课程咨询与报名阶段，工作人员的服务态度如何？

非常热情、专业、有耐心

比较热情、能解决问题

态度一般，公事公办

态度冷淡，沟通不畅

非常差，缺乏基本礼貌

Q4:课程开始前（如通知、资料发放、场地指引等），工作人员的服务是否及时、清晰、友好？

非常及时、清晰、友好

比较及时和清晰

一般，基本满足需求

不够及时或清晰

非常不及时，指引混乱

Q5:在培训过程中，现场支持人员（如助教、会务）的响应速度和协助态度如何？

响应迅速，主动协助，态度极佳

响应及时，能提供所需帮助

响应速度一般，态度尚可

响应较慢，协助不够积极

响应迟缓，态度敷衍

Q6:您认为讲师/培训师在授课过程中的态度（如专业性、互动性、耐心程度）如何？

非常专业、互动积极、极富耐心

专业、能较好互动

态度一般，按部就班授课

互动较少，略显不耐烦

态度不佳，缺乏专业性

Q7:在以下哪些服务环节，您感受到了特别积极或贴心的服务态度？（可多选）

课程咨询

报名与缴费

课前通知与提醒

培训签到与接待

茶歇与午餐服务

培训材料发放

现场设备技术支持

问题咨询与解答

课后跟进与反馈收集

Q8:当您提出疑问或需求时，相关人员的处理态度让您感觉？

高度重视，积极解决并给予反馈

能够处理，态度较好

予以处理，但态度平淡

处理缓慢，态度勉强

不予理睬或态度恶劣

Q9:请为本次培训课程服务团队的整体专业形象与礼貌礼仪打分。（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:培训结束后（如证书发放、资料分享、反馈收集等），相关服务的态度是否让您感到被尊重和重视？

是的，感觉非常受重视

是的，感觉比较受重视

一般，没有特别感觉

不太有这种感觉

完全没有，感觉被忽视

Q11:基于本次的服务体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的培训课程？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为在服务态度方面，哪些人员或岗位最需要改进？（可多选）

课程咨询顾问

报名与客服人员

现场接待与会务人员

讲师/培训师

助教或技术支持人员

后勤保障人员

课程负责人/班主任

Q13:与您参加过的其他机构培训相比，本次培训的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:请分享一个本次培训中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的服务态度相关事例或细节。

填空1

Q15:对于提升培训课程的服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

培训课程服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供培训课程服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集学员反馈、识别改进环节，适合企业培训部门和教育机构优化客户体验。

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