医疗服务系统稳定性满意度调查问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗服务系统稳定性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们识别问题、改进服务，为广大用户提供更可靠、更稳定的医疗信息服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您使用本医疗服务系统（如在线挂号、问诊、报告查询等）的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:在过去三个月内，您在使用本系统时，是否遇到过系统无法访问（如页面打不开、APP闪退）的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-3次）

有时遇到（4-6次）

经常遇到（7次以上）

几乎每次使用都遇到

Q3:在过去三个月内，您在使用本系统时，是否遇到过页面加载缓慢或操作卡顿的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-3次）

有时遇到（4-6次）

经常遇到（7次以上）

几乎每次使用都遇到

Q4:在过去三个月内，您在使用本系统时，是否遇到过功能错误（如提交失败、信息显示错误、支付失败等）？

从未遇到

偶尔遇到（1-3次）

有时遇到（4-6次）

经常遇到（7次以上）

几乎每次使用都遇到

Q5:请对医疗服务系统在“挂号/预约”功能上的稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）。

分数

标签

Q6:请对医疗服务系统在“在线问诊/咨询”功能上的稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）。

分数

标签

Q7:请对医疗服务系统在“检查/检验报告查询”功能上的稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）。

分数

标签

Q8:请对医疗服务系统在“在线缴费/支付”功能上的稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）。

分数

标签

Q9:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用本医疗服务系统？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:当系统出现不稳定（如卡顿、报错）时，您通常如何解决？

刷新页面/重启APP重试

联系客服寻求帮助

放弃使用，改用其他方式（如现场办理）

等待一段时间后再试

其他

Q11:您认为系统不稳定的问题，对您获取医疗服务的影响程度如何？

毫无影响

轻微影响，可以忍受

中度影响，造成不便

严重影响，耽误了事情

极其严重，可能带来风险

Q12:您认为哪些因素最可能影响本医疗服务系统的稳定性？（可多选）

服务器承载能力不足

网络环境问题

软件版本存在缺陷

同时在线用户过多

系统维护或更新时间安排不当

其他

Q13:您是否收到过关于系统维护、升级或故障的及时通知（如短信、APP推送）？

总是能及时收到

经常能收到

偶尔能收到

很少收到

从未收到过

Q14:请对系统故障后的恢复速度（即问题被解决的速度）进行评分（1分非常慢，5分非常快）。

分数

标签

Q15:与您使用过的其他同类医疗服务系统相比，您认为本系统的稳定性处于什么水平？

远优于其他系统

略优于其他系统

与其他系统差不多

略差于其他系统

远差于其他系统

没有使用过其他系统，无法比较

Q16:您对提升本医疗服务系统的稳定性，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:总体而言，您对本医疗服务系统稳定性的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:基于目前的系统稳定性体验，您未来继续使用本系统的意愿如何？

一定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

医疗服务系统稳定性满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供医疗信息系统稳定性评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估系统性能、识别改进方向，适合医院信息科、软件开发商和卫生管理部门优化在线医疗服务体验。

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