医疗服务环境舒适度满意度调查问卷

尊敬的受访者，您好！为了持续提升我院的就医环境与服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求并进行改进。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就医的主要科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

其他

Q2:您本次的就医类型是？

门诊

住院

急诊

体检

其他

Q3:请您对医院门诊大厅的整体环境（如宽敞度、整洁度、空气流通）进行评分。

分数

标签

Q4:请您对候诊区的座椅舒适度、排队秩序及等待体验进行评分。

分数

标签

Q5:请您对诊室/病房的私密性保护（如隔音效果、帘幕/隔断）进行评分。

分数

标签

Q6:请您对医院内部的温度与通风情况（是否过冷、过热或闷热）进行评分。

分数

标签

Q7:请您对医院内部的照明条件（如光线是否充足、柔和）进行评分。

分数

标签

Q8:请您对医院内部（如走廊、卫生间）的清洁卫生状况进行评分。

分数

标签

Q9:请您对医院内各类标识（如路牌、科室指引）的清晰度和易读性进行评分。

分数

标签

Q10:您认为医院环境中，哪些方面最能影响您的就医体验？（可多选）

环境噪音（如人声、设备声）

空气质量与气味

空间拥挤程度

卫生间设施与卫生

座椅舒适度与数量

视觉环境（装饰、色彩）

温度与湿度

其他

Q11:医院内的背景音乐或广播音量，您感觉如何？

音量过大，令人烦躁

音量适中，可以接受

几乎没有注意到

没有背景音乐/广播

Q12:请您对医院内为行动不便者（如老年人、残障人士）提供的无障碍设施（如坡道、扶手、专用卫生间）进行评分。

分数

标签

Q13:请您对医院内公共区域的绿化布置与装饰美观度进行评分。

分数

标签

Q14:您在医院内是否容易找到饮水处、自助售卖机等便民设施？

非常容易找到

比较容易找到

一般，需要寻找

比较难找到

非常难找到

Q15:请您对医院为患者及家属提供的休息区域（如沙发、茶水间）的舒适度进行评分。

分数

标签

Q16:基于您本次的就医环境体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q17:您认为医院在环境舒适度方面，最迫切需要改进的是哪些方面？（可多选）

增加候诊座位

改善卫生间卫生与设施

优化通风与空调系统

降低环境噪音

改善照明

增加清晰的指引标识

美化室内装饰与绿化

增加便民设施（如充电口、饮水机）

优化空间布局，减少拥挤

其他

Q18:与您去过的其他同类医院相比，您认为本院的环境舒适度处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

Q19:对于提升医院环境的舒适度与人文关怀，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

医疗服务环境舒适度满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供医院就医环境舒适度与满意度的标准化调研方案。帮助您评估空间体验、收集改进意见、提升服务质量，适合医疗机构和管理部门进行环境优化与患者体验管理。

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