医疗服务沟通效果满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗服务沟通效果的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升医疗服务质量，改善医患沟通体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您本次就医的主要科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

五官科

中医科

其他

Q2:本次为您提供医疗服务的主要人员是？

门诊医生

住院部医生

护士

医技人员（如检验、影像）

药师

其他

Q3:您对医护人员在问诊时倾听您病情的耐心程度满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您认为医生在解释病情和诊断结果时，语言是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较晦涩难懂

非常难懂

Q5:医护人员是否充分告知了您治疗方案（包括药物、手术等）的利弊和风险？

非常充分

比较充分

一般

不够充分

完全没有告知

Q6:在沟通中，医护人员是否尊重您的意见和治疗选择？

非常尊重

比较尊重

一般

不太尊重

非常不尊重

Q7:您对医护人员在沟通时的态度（如语气、表情）感到满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:当您对治疗有疑问时，医护人员是否能及时、有效地解答？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q9:您主要通过哪些渠道与医护人员进行沟通？（可多选）

面对面门诊/查房

电话沟通

医院官方App/小程序

短信提醒

病友微信群/沟通群

其他

Q10:您对通过非面对面方式（如电话、线上平台）进行的沟通效果满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未使用过

Q11:医护人员在告知检查、用药、复查等重要事项时，是否足够明确和详细？

非常明确详细

比较明确

一般

不够明确

非常模糊

Q12:您认为本次就医过程中，信息传递的准确性和一致性如何？

非常高，不同医护人员说法一致

比较高，基本一致

一般，偶有不一致

比较差，经常出现矛盾信息

非常差，信息混乱

Q13:整体而言，您有多大可能向亲友推荐这家医院的医疗服务沟通体验？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与您的期望相比，本次医疗服务的沟通效果如何？

远超期望

略超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q15:您认为在医患沟通中，最需要改进的方面是？（可多选）

沟通时间更充足

解释更通俗易懂

态度更亲切友善

信息更透明公开

反馈更及时有效

尊重患者选择权

其他

Q16:请您描述一次令您印象深刻的（正面或负面）医患沟通经历，以及它带来的影响。

填空1

Q17:有效的医患沟通是否增强了您对治疗的信心和配合度？

显著增强

有所增强

没有影响

有所减弱

显著减弱

Q18:对于提升医疗服务沟通效果，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

医疗服务沟通效果满意度调查

介绍

本模板旨在提供一套标准化的医患沟通满意度调研工具。帮助您评估沟通效果、收集患者反馈、识别改进方向，适合医疗机构、医院管理部门和卫生政策研究者用于提升医疗服务质量与患者体验。

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