电商购物产品质量满意度调查

电商购物产品质量满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次电商购物产品质量满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求，并督促商家提升产品质量。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次在电商平台购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近购买的产品类别主要是？

服装鞋帽

电子产品

家居用品

美妆个护

食品生鲜

图书音像

其他

Q3:您通常通过哪个渠道了解产品信息？（多选请选最主要的一项）

平台商品详情页

用户评价/问答

直播带货

社交媒体推荐（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

其他

Q4:您对所购买产品的整体质量满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q5:您收到的产品与平台商品描述（图片、文字、视频）的相符程度如何？(1分完全不符，5分完全相符)

分数

标签

Q6:您购买的产品是否存在以下质量问题？

没有质量问题

存在轻微瑕疵（如线头、小划痕）

存在明显质量问题（如功能故障、破损）

与描述严重不符，疑似假货

Q7:当您遇到产品质量问题时，您会采取哪些行动？（可多选）

联系卖家客服

申请平台介入/投诉

直接给予差评

申请退货/退款

换货

自认倒霉，不再购买

其他

Q8:您对卖家处理质量问题的响应速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未遇到过/未处理

Q9:您对卖家处理质量问题的最终结果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未遇到过/未处理

Q10:您认为电商平台在保障产品质量方面做得如何？

非常好，有严格的审核和售后保障

比较好，但仍有改进空间

一般，监管力度不足

比较差，假货/次品较多

非常差，基本没有保障

Q11:您认为哪些因素最能影响您对产品质量的判断？（可多选）

用户评价和晒图

品牌知名度

商品详情页的描述

价格高低

店铺的信誉等级/评分

客服的专业程度

退换货政策的完善程度

Q12:产品质量问题会影响您再次在该店铺购物的意愿吗？

会，绝对不会再购买

会，除非价格特别优惠

影响不大，主要看其他方面

完全不影响，只看重价格或款式

Q13:您是否愿意为更可靠的产品质量支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:总体而言，您对当前主流电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）上的产品质量信任度如何？(1分完全不信任，5分完全信任)

分数

标签

Q15:您更倾向于在哪种类型的店铺购买对质量要求较高的商品？

品牌官方旗舰店

平台自营店

高信誉/高评分皇冠店铺

无所谓，哪里便宜买哪里

Q16:您认为电商平台或商家在提升产品质量方面，最应该采取的一项措施是什么？

填空1

Q17:请描述一次您遇到的、印象最深刻的产品质量问题（可选填）：

填空1

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