电商购物响应速度满意度调查问卷

Q1:您最近一次在电商平台购物，主要浏览了哪一类商品？

Q2:您平均每周使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

Q3:当您点击进入一个商品详情页时，页面完全加载出来的速度如何？

Q4:在商品列表页进行筛选（如按价格、销量、品牌等）后，页面重新加载或刷新结果的速度如何？

Q5:在提交订单或点击“立即购买”后，页面跳转到支付页面的速度如何？

Q6:当您使用搜索功能查找商品时，搜索结果展示的速度如何？

Q7:您在使用电商APP时，页面切换（如从首页到购物车）的流畅度如何？

Q8:在购物高峰期（如“双十一”、晚间时段），您感觉平台的整体响应速度有明显下降吗？

Q9:当您需要联系平台或商家客服时，从点击客服入口到成功接入人工或智能客服的响应速度如何？

Q10:您对电商平台“购物车”页面的加载和结算信息（如优惠券、运费）的刷新速度满意吗？

Q11:平台向您推送促销信息、物流更新等通知的及时性如何？

Q12:请为您最常使用的电商平台在“响应速度”方面的整体表现打分（1分为非常差，5分为非常好）

Q13:您认为哪些环节的响应速度慢最影响您的购物体验？（可多选）

Q14:如果平台响应速度过慢，您最可能采取什么行动？

Q15:您更倾向于使用电商平台的APP还是网页版？

Q16:您目前使用的手机网络环境主要是？

Q17:基于响应速度的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这个电商平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q18:对于提升电商平台的响应速度和整体流畅度，您有什么具体的建议或期望？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您所在的地区是？