电商购物交付效率满意度调查

电商购物交付效率满意度调查

您好！感谢您参与本次关于电商购物交付效率的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化购物体验，提升服务质量。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

唯品会

其他

Q3:您最近一次购物时，从下单到收到包裹，实际花费的时间与平台承诺的时效相比如何？

比承诺的快很多

比承诺的快一点

与承诺时间一致

比承诺的慢一点

比承诺的慢很多

Q4:请对您最近一次购物体验中，从下单到包裹发出的速度（即商家处理订单的速度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次购物体验中，物流运输过程的速度（即包裹在途时间）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:基于您近期的整体购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该电商平台/商家？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您是否曾因物流延迟而取消过订单？

是，经常

是，偶尔

从未

Q8:在您看来，影响电商交付效率的主要环节有哪些？（可多选）

商家备货/发货慢

物流公司揽收/中转慢

末端配送（快递员）延迟

节假日/大促等高峰期拥堵

天气等不可抗力因素

其他

Q9:您对电商平台或商家提供的物流进度实时追踪服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您更倾向于选择哪种配送方式？

标准配送（免费或低价）

加急配送（支付额外费用）

预约配送（指定时间段）

自提点/快递柜取件

Q11:请对您最近一次购物中，快递员的配送服务（如态度、送货上门、电话通知等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:当包裹出现延迟时，您通常如何应对？

联系商家客服

联系物流公司

在平台内查询/投诉

耐心等待

直接申请退款/退货

Q13:您认为“准时送达”对您的购物满意度影响有多大？

影响极大，是决定是否回购的关键

影响较大，会降低满意度

有一定影响，但可以接受合理延迟

影响很小，更关注商品本身

Q14:为了提升交付效率，您希望电商平台或商家优先改进哪些方面？（可多选）

提供更精准的预计送达时间

优化仓储和发货流程

与更可靠的物流公司合作

加强异常物流的主动通知和解决

提供更灵活的配送选项（如时间、地点）

其他

Q15:与一年前相比，您感觉电商购物的整体交付速度有何变化？

明显变快了

略有变快

基本没变化

略有变慢

明显变慢了

Q16:对于提升电商购物的交付效率和体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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