餐饮服务功能完整性满意度调查

餐饮服务功能完整性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续优化我们的服务，我们诚邀您参与本次关于餐饮服务功能完整性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更优质的体验。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您本次用餐的主要目的是？

日常便餐

朋友/家庭聚会

商务宴请

庆祝纪念日

单纯品尝美食

Q2:您通常通过哪种渠道了解或选择本餐厅？

线上平台（如大众点评、美团）

朋友/家人推荐

路过看到

社交媒体（如小红书、抖音）

其他

Q3:请对餐厅的【线上预订/排队】功能的便捷性与稳定性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为餐厅的【菜单设计】（包括纸质菜单或电子菜单）是否清晰、完整、易于理解？

非常清晰完整

比较清晰

一般

比较混乱或不完整

非常混乱

Q5:您认为本餐厅的菜单在哪些方面可以改进？（可多选）

增加菜品图片

提供更详细的菜品描述（如食材、辣度）

标注过敏原信息

优化分类（如按口味、烹饪方式）

增加套餐组合推荐

目前很好，无需改进

Q6:请对餐厅【点餐服务】（包括服务员点餐或扫码点餐）的响应速度与准确性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在用餐过程中，如果需要【加菜、退换菜品或特殊需求（如忌口）】，服务人员的处理是否令您满意？

非常满意，处理迅速专业

比较满意，基本能解决

一般，处理速度较慢

不太满意，沟通不畅

非常不满意，未能解决

Q8:请对【上菜速度】与【菜品温度】（热菜够热、冷菜够冷）的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为餐厅在【用餐环境与服务】方面，哪些功能或细节做得比较好？（可多选）

座位舒适，间距合理

环境整洁卫生

背景音乐适宜

提供免费Wi-Fi

方便的充电设施

儿童友好设施（如儿童餐椅）

洗手间干净且设施齐全

Q10:您对餐厅【结账支付】方式的多样性与便捷性是否满意？

非常满意，支持多种方式且流畅

比较满意

一般，支付方式有限

不太满意，遇到过支付问题

非常不满意

Q11:请对【发票开具】服务的便利性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:餐后，您是否会关注或使用餐厅的【会员体系/积分优惠】功能？

经常使用，是重要回头原因

偶尔使用

注册了但很少用

未注册，不感兴趣

不知道有此功能

Q13:基于本次用餐体验的整体服务功能完整性，您有多大可能向朋友或同事推荐本餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为本餐厅在【数字化服务功能】上，最需要增加或改进的是？（可多选）

更智能的线上排队/预订

更丰富的电子会员权益

餐后线上评价/反馈有礼

菜品制作进度可视化查询

线上预点餐/外卖自提优化

其他

Q15:对于完善餐厅的服务功能（从预订到离店的全程体验），您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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