餐饮服务流程便捷性满意度调查

餐饮服务流程便捷性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对我们餐厅服务流程便捷性的真实感受，以便我们持续优化，提升您的用餐体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您本次用餐的主要方式是？

堂食

外卖/外带

到店自取

Q2:您通常通过哪种方式了解我们的菜单？

到店查看纸质菜单

扫描桌码查看电子菜单

通过外卖平台/小程序

朋友推荐/口碑

Q3:请对您本次点餐流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:在点餐环节，您遇到过哪些不便？（可多选）

菜单信息不清晰（如价格、配料）

电子菜单加载缓慢或卡顿

服务员响应不及时

无法方便地提出个性化需求（如忌口、口味）

支付方式有限或不支持

没有遇到不便

Q5:从下单到上菜，您认为等待时间如何？

非常快，超出预期

合理，可以接受

稍慢，但能接受

过慢，影响体验

Q6:基于本次用餐的整体服务流程体验，您向朋友或同事推荐我们餐厅的可能性有多大？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您对服务员响应您需求（如加水、加餐具）的速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:请对结账/支付流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:在结账/支付环节，您更看重哪些方面？（可多选）

支持多种支付方式（微信、支付宝、现金、刷卡）

可以自助扫码支付

账单清晰准确

开发票流程简便

服务员结账效率高

Q10:对于外卖/外带服务，您认为取餐流程是否便捷？

非常便捷，无需等待

比较便捷，等待时间短

一般，等待时间稍长

不便捷，等待时间过长或流程混乱

不适用（本次未使用）

Q11:餐厅的洗手间、出入口等公共区域标识是否清晰，便于寻找？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q12:您认为餐厅在哪些服务环节可以进一步简化或优化，以提升便捷性？（例如：等位、点餐、上菜、结账等）

填空1

Q13:与同类型餐厅相比，您认为我们餐厅的服务流程便捷性处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:未来，您是否愿意尝试我们推出的在线预订、预点餐等数字化服务？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:总体而言，哪些因素最能提升您对餐饮服务便捷性的满意度？（可多选）

高效的点餐与出餐

清晰的指引与标识

灵活的支付方式

及时的客服响应

舒适的等位与用餐环境

完善的数字化服务（APP/小程序）

Q16:请留下您对我们餐厅服务流程的任何其他宝贵意见或建议：

填空1

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