餐饮服务物流时效满意度调查

餐饮服务物流时效满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行餐饮服务物流时效满意度调查，旨在了解您对送餐速度、准时性等方面的体验与看法。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用餐饮外卖服务（如美团、饿了么等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以前

Q2:您通常点餐的时段是？

早餐时段（6:00-10:00）

午餐时段（10:00-14:00）

下午茶时段（14:00-17:00）

晚餐时段（17:00-21:00）

夜宵时段（21:00以后）

Q3:您最近一次点餐时，商家预计的送达时间是？

30分钟以内

30-45分钟

45-60分钟

60-90分钟

90分钟以上

Q4:您最近一次点餐的实际送达时间，与预计时间相比如何？

提前很多（早到15分钟以上）

提前一点（早到15分钟以内）

基本准时（误差在5分钟内）

延迟一点（晚到5-15分钟）

延迟较多（晚到15分钟以上）

Q5:请对最近一次送餐的准时性进行评分（1分非常不准时，5分非常准时）

分数

标签

Q6:请对最近一次送餐的配送员服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:当送餐延迟时，您通常如何得知？

App主动推送延迟通知

配送员电话/短信告知

自己查看订单状态发现

未收到任何通知，直到超时很久

没有遇到过明显延迟

Q8:您认为送餐延迟最主要的原因通常是什么？

餐厅出餐慢

骑手配送路线/交通问题

天气等不可抗力因素

订单量过大，运力不足

平台系统或调度问题

Q9:送餐延迟对您的用餐体验造成了哪些影响？（可多选）

食物口感变差（如变冷、变软）

打乱了用餐计划/感到饥饿

影响后续工作或生活安排

对平台或商家产生负面印象

没有明显影响

Q10:如果送餐延迟，您更希望获得哪种补偿或处理方式？

平台发放优惠券/红包

直接退还部分订单费用

真诚的道歉与解释

优先处理后续订单

不需要补偿，但需准确告知预计时间

Q11:总体而言，您对当前常用外卖平台的物流时效可靠性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:与一年前相比，您感觉外卖的送达时效有何变化？

明显变快了

略有变快

基本没变化

略有变慢

明显变慢了

Q13:为了提高送餐时效，您认为平台或商家最应该改进哪些方面？（可多选）

优化智能调度系统，规划更优路线

增加高峰时段的骑手数量

提升餐厅出餐效率与标准化

提供更精准的预计送达时间

加强恶劣天气等特殊情况的预案与通知

Q14:您是否愿意为“保证准时送达”（如承诺迟到赔付）支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于提升餐饮外卖的物流时效与服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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