餐饮服务售后支持满意度调查

感谢您参与本次满意度调查！我们致力于优化餐饮服务售后支持体验，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。

Q1:您最近一次联系餐饮服务售后支持，主要是为了处理什么问题？

产品/食材质量问题

配送相关问题

订单/支付问题

设备/系统使用问题

咨询/建议

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系到售后支持的？

电话热线

在线客服

电子邮件

手机应用内反馈

门店现场反馈

其他

Q3:您联系售后支持时，问题首次沟通的便捷程度如何？

非常便捷，无需等待

比较便捷，等待时间很短

一般，等待时间可以接受

不太便捷，等待时间较长

非常不便捷，难以联系上

Q4:接待您的售后客服人员，其服务态度和专业性如何？

非常专业，态度热情耐心

比较专业，态度良好

一般，态度普通

不太专业，态度有些敷衍

非常不专业，态度恶劣

Q5:售后客服人员是否准确理解了您的问题？

完全理解，并能清晰复述

基本理解，沟通顺畅

部分理解，需要多次解释

理解有偏差，沟通困难

完全无法理解我的问题

Q6:售后支持团队对您问题的响应速度如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速，在承诺时间内响应

一般，响应时间可以接受

比较缓慢，超出预期时间

非常缓慢，长时间无回应

Q7:售后支持团队为您提供的解决方案是否有效解决了您的问题？

完全解决，问题得到彻底处理

基本解决，问题得到缓解

部分解决，但仍有遗留问题

未能解决，提供了替代方案

完全没有解决，问题依然存在

Q8:从您提出问题到问题最终解决，整个处理周期您是否满意？

非常满意，远超预期

比较满意，符合预期

一般，在可接受范围内

不太满意，时间过长

非常不满意，处理效率极低

Q9:售后支持团队在问题处理过程中，是否主动、及时地向您反馈了进展？

非常主动，定期更新进展

比较主动，有重要进展时会通知

一般，需要我主动询问

不太主动，反馈不及时

完全没有反馈，需要我反复追问

Q10:您认为目前餐饮服务售后支持在哪些方面有待提升？（可多选）

客服接通速度

客服人员的专业知识

问题首次解决率

跨部门协调效率

解决方案的灵活性

处理流程的透明度

后续的跟进回访

其他

Q11:总的来说，您有多大可能向同行或朋友推荐我们餐饮服务的售后支持？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:与您接触过的其他餐饮品牌相比，您认为我们的售后支持服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:本次售后支持体验是否增强了您对我们品牌的信任感？

显著增强

有所增强

没有影响

有所减弱

显著减弱

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的售后支持经历，并说明原因。

填空1

Q15:对于提升我们的售后支持服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

餐饮服务售后支持满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮行业售后支持服务质量的专业评估工具。帮助您收集客户反馈、分析服务痛点、优化支持流程，适合餐饮企业管理者和运营团队用于持续改进客户服务体验。

标签

关于

2个月前

更新

0

频次

15

题目数

分享

问卷网

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷