技术支持功能完整性满意度调查

您好！我们正在进行技术支持功能完整性的用户满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品功能，为您提供更优质的服务。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您使用技术支持功能的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您主要通过哪种渠道寻求技术支持？

在线帮助中心/知识库

在线客服/聊天机器人

电话支持

提交工单

社区论坛

Q3:请对【在线帮助中心/知识库】中文章/教程的完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）

分数

标签

Q4:请对【在线客服/聊天机器人】解答您问题的能力进行评分（1分完全不能解答，5分完美解答）

分数

标签

Q5:请对【提交工单】功能中，问题分类和描述引导的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q6:您认为目前技术支持功能在哪些方面比较完善？（可多选）

问题检索的便捷性

解决方案的准确性

响应速度

多渠道的整合性

自助服务的全面性

人工服务的专业性

Q7:您认为目前技术支持功能最需要加强或补充的环节是？（可多选）

智能推荐解决方案

更丰富的视频教程

更快的首次响应时间

更清晰的问题解决进度追踪

更便捷的文件上传/截图功能

多语言支持

Q8:当您遇到复杂问题时，现有功能能否有效引导您找到解决方案？

完全可以，步骤清晰

大部分可以，但有时会卡住

一般，需要反复尝试

比较困难，经常找不到

完全不能，最终需寻求其他帮助

Q9:请对技术支持功能整体的易用性（界面友好、操作简单）进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q10:您有多大可能向同事或朋友推荐使用我们当前的技术支持功能？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您是否使用过“历史问题查询”或“我的工单”功能？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道有，但没用过

不知道有这个功能

Q12:如果使用过，请对“历史问题查询/我的工单”功能的实用性和信息完整性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您是否希望增加“常见问题（FAQ）智能推送”功能（根据您当前操作页面或输入的关键词自动推送）？

非常希望

希望

无所谓

不希望

非常不希望

Q14:您是否遇到过需要但未找到的特定技术支持功能（如远程协助、日志自动分析等）？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

没有遇到过

不确定

Q15:如果上一题选择“是”，请简要描述您期望但未找到的功能是什么？

填空1

Q16:您倾向于通过哪些方式获取产品更新或故障通知？（可多选）

站内消息/系统通知

电子邮件

手机短信

专属客户经理通知

公告栏/帮助中心首页

不希望接收通知

Q17:请对技术支持功能帮助您节省解决问题时间的程度进行评分（1分完全没有节省，5分节省了大量时间）

分数

标签

Q18:综合来看，您对当前技术支持功能的完整性总体满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:请留下您对技术支持功能完整性方面最具体的一条改进建议：

填空1

技术支持功能完整性满意度调查

介绍

本模板旨在提供技术支持功能完整性与用户满意度的标准化评估方案。帮助您收集用户反馈、评估渠道效果、识别改进方向，适合产品与客服团队优化技术支持服务。

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