健身服务响应速度满意度调查问卷

健身服务响应速度满意度调查问卷

尊敬的会员，您好！为提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次关于健身服务响应速度的满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您通常通过哪种渠道联系我们的健身中心？

电话

微信/小程序

到店前台

其他线上平台（如大众点评）

其他

Q2:您联系健身中心的主要目的是什么？

课程预约/取消

器械报修

会籍咨询/续费

投诉或建议

一般性询问

Q3:您最常咨询哪一类服务？

私教课程

团课安排

会员卡相关

设施使用

活动信息

Q4:您最近一次联系健身中心时，首次获得回应（如接听电话、收到消息回复）大约等待了多久？

即时（1分钟内）

1-5分钟

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们健身中心的客户服务响应速度？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q6:请对以下服务环节的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为响应速度最需要改进的环节是？

电话接听

线上客服回复

前台现场服务

问题处理与跟进

都很好，无需改进

Q8:您认为哪些因素会影响服务响应速度？（可多选）

咨询时段（如高峰/非高峰）

工作人员数量不足

问题复杂程度

沟通渠道不通畅

内部流程繁琐

Q9:当您的问题未能被立即解决时，工作人员是否主动告知预计的解决时间？

总是

经常

偶尔

很少

从不

Q10:对于非即时响应（如需要后续跟进），工作人员后续的主动反馈是否及时？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

Q11:您认为当前服务响应速度对您的健身体验影响有多大？

影响极大，是关键因素

影响较大

有一定影响

影响很小

几乎没有影响

Q12:相比其他您接触过的服务机构（如餐厅、商场等），您认为我们健身中心的响应速度处于什么水平？

远优于平均水平

略优于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q13:您更希望我们通过哪些方式提升响应速度？（可多选）

增加客服人员

优化线上自动回复/引导

设立快速响应专线

明确各环节服务时限

提供进度查询功能

Q14:基于您的体验，您未来是否愿意继续主要通过当前渠道联系我们？

非常愿意

比较愿意

一般，可能会尝试其他渠道

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于提升健身中心服务响应速度，您是否有其他具体的建议或意见？

填空1

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