旅游App使用体验满意度调查

尊敬的旅行者，您好！我们正在进行一项关于旅游App使用体验的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助我们持续优化产品与服务。问卷预计耗时5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪一类旅游App？

交通票务预订（如航司、铁路App）

酒店住宿预订

旅游综合平台（如携程、去哪儿）

攻略分享社区（如马蜂窝、小红书）

本地生活服务（如美团、大众点评）

Q2:您使用这类旅游App的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

仅旅行时使用

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这款旅游App？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请为您最常用的旅游App的界面设计（美观度、清晰度）打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为您最常用的旅游App的操作流畅度（响应速度、无卡顿）打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您通常在旅游App上完成哪些核心操作？（可多选）

搜索/浏览旅游产品（机票、酒店等）

比价

查看用户评价/攻略

在线预订与支付

管理订单（改签、退订等）

获取行程提醒与通知

联系客服

Q7:在您使用App进行预订时，整个流程（从搜索到支付完成）是否顺畅？

非常顺畅，毫无阻碍

比较顺畅，偶有小问题

一般，流程有些繁琐

不太顺畅，常遇到问题

非常不顺畅，体验很差

Q8:请为您最常用的旅游App上提供的产品信息（价格、房型/舱位描述、退改政策等）的准确性与透明度打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为旅游App在哪些方面最能提升您的决策效率？（可多选）

智能搜索与推荐

清晰的产品对比功能

真实丰富的用户评价与图片

明确的价格与优惠信息

详细的行程规划工具

可靠的客服支持

Q10:您对旅游App的个性化推荐（如根据浏览记录推荐酒店、目的地）的满意度如何？

非常满意，推荐很精准

比较满意，有一定帮助

感觉一般，可有可无

不太满意，推荐不相关

从未注意到或未使用此功能

Q11:请为您最常用的旅游App的客户服务质量（响应速度、问题解决能力）打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:在遇到问题（如订单异常、需要退款）时，通过App寻求客服帮助的体验如何？

非常便捷，问题迅速解决

比较便捷，但需要一定等待

一般，流程复杂

不太便捷，难以找到入口或联系上

从未使用过客服功能

Q13:您在使用旅游App时，最常遇到或最关注哪些问题？（可多选）

搜索结果显示不全或不准确

价格波动频繁，存在“杀熟”疑虑

订单确认慢或失败

退改规则复杂，费用不清晰

虚假或过时的用户评价

App推送过多无关通知

个人隐私安全担忧

Q14:与网页版相比，您是否更倾向于使用旅游App的移动端？

是，App体验更好

是，仅使用App

否，网页版功能更全

视情况而定，两者都用

没有明显偏好

Q15:请为您最常用的旅游App的会员/积分体系的价值感知度打分。（1-5分，1分毫无价值，5分非常有价值）

分数

标签

Q16:您是否愿意为了更好的服务（如专属客服、更高折扣）而购买旅游App的付费会员？

已经购买

愿意考虑购买

视价格和权益而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:如果请您给最常用的旅游App提一个最迫切的改进建议，会是什么？

填空1

Q18:未来一年，您使用旅游App进行旅行规划和消费的意愿会有何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q19:您希望通过旅游App获得哪些新兴或更深度的服务？（可多选）

AI行程规划助手

VR/AR实景看房看景

本地深度体验活动预订

旅行社交与结伴功能

更加灵活的“机票+酒店+X”动态打包

碳中和旅行产品选项

一站式签证办理服务

Q20:除了上述方面，您对旅游App还有哪些其他的意见或期待？

填空1

旅游App使用体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供旅游App使用体验与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估功能流畅度、收集用户反馈、分析服务痛点，适合旅游平台及产品经理开展精准的产品迭代与服务提升。

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