零售门店响应速度满意度调查

零售门店响应速度满意度调查

您好！我们正在进行一项关于零售门店响应速度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化您的购物体验。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次到访本零售门店是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久以前

Q2:您本次到店的主要目的是？

日常购物

购买特定商品

咨询/寻求帮助

退货/换货

其他

Q3:当您需要寻找商品时，向店员寻求帮助的便捷程度如何？

非常便捷，店员就在附近

比较便捷，稍作寻找即可

一般，需要等待或寻找一会儿

不太便捷，很难找到店员

非常不便捷，基本无人可问

Q4:当您向店员提出商品咨询（如功能、库存等）时，他们的响应速度如何？

非常迅速，立即解答

比较迅速，短暂等待后解答

一般，需要等待一段时间

比较缓慢，等待时间较长

非常缓慢，几乎得不到回应

Q5:在收银结账环节，您感受到的排队等待时间如何？

几乎无需等待

等待时间很短，可以接受

等待时间一般

等待时间较长，有些烦躁

等待时间非常长，难以忍受

Q6:当您需要试穿/试用商品时，店员提供协助的速度如何？

非常迅速，主动提供协助

比较迅速，提出请求后很快响应

一般，提出请求后需要等待

比较缓慢，响应迟缓

非常缓慢，无人提供协助

Q7:当您在店内遇到问题（如商品损坏、找不到货等）并寻求帮助时，问题得到解决的整体速度如何？

非常快，立即得到解决

比较快，短时间内解决

一般，需要一些时间处理

比较慢，处理过程较长

非常慢，问题迟迟未解决

Q8:您认为门店在高峰时段（如周末、促销日）的响应速度与非高峰时段相比？

几乎没有差别，依然高效

略有下降，但可接受

明显下降，等待时间增加

严重下降，服务体验很差

不确定/未在高峰时段到店

Q9:总体而言，您对本次购物体验中门店的“响应速度”满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:基于本次的响应速度体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为哪些环节的响应速度最需要改进？（可多选）

进店问候/导引

商品咨询与寻找

试穿/试用协助

收银结账

售后服务（退换货等）

处理顾客投诉与问题

清洁与整理货架

其他

Q12:您更倾向于通过哪种方式快速获得店内帮助？

直接寻找附近的店员

使用店内的呼叫按钮或设备

通过手机APP或小程序联系

到固定的服务台咨询

其他

Q13:关于提升门店响应速度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:与同类型的其他零售门店相比，您认为本店的响应速度处于什么水平？

远优于平均水平

略优于平均水平

与平均水平相当

略低于平均水平

远低于平均水平

Q15:良好的响应速度是否增加了您再次光顾本店的可能性？

极大增加

有所增加

没有影响

有所降低

极大降低

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