零售门店专业能力满意度调查

零售门店专业能力满意度调查

您好！为持续提升门店服务质量与专业能力，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们精准优化培训与发展方向。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在门店担任的岗位是？

一线销售/导购

收银员

店长/副店长

区域督导/经理

后勤/仓储

其他

Q2:您在零售行业的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您认为公司目前对门店专业能力的整体重视程度如何？

非常重视

比较重视

一般

不太重视

完全不重视

Q4:请对您所在门店员工的【产品知识掌握度】进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q5:请对您所在门店员工的【销售技巧与沟通能力】进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q6:请对您所在门店员工的【客户服务与投诉处理能力】进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q7:请对您所在门店员工的【库存管理与商品陈列能力】进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q8:请对您所在门店员工的【收银操作与效率】进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q9:您认为目前门店员工最需要提升的专业能力是哪些？（可多选）

产品专业知识

销售技巧与谈判

客户关系维护

视觉营销与陈列

库存管理与数据分析

收银系统操作

团队协作与沟通

问题解决与应变能力

其他

Q10:公司提供的专业培训（如产品、销售、服务等）的频率和覆盖面是否足够？

非常足够，覆盖全面且频繁

比较足够，基本满足需求

一般，有待加强

不太足够，覆盖不全

严重不足，几乎没有培训

Q11:现有的培训形式（如线上课程、线下集训、师徒带教等）对您能力提升的实际效果如何？

效果显著，能直接应用于工作

效果较好，有一定帮助

效果一般，帮助有限

效果较差，流于形式

几乎没有效果

Q12:您更倾向于通过哪些方式来提升专业能力？（可多选）

系统化的线下集中培训

碎片化的线上微课学习

经验丰富的导师/店长带教

定期的工作坊与案例研讨

实战演练与角色扮演

提供清晰的学习资料/手册自学

跨店交流与标杆学习

其他

Q13:您有多大意愿向同行推荐我们公司的专业能力培养体系？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q14:您认为店长/督导在员工专业能力提升方面的辅导和反馈是否及时有效？

非常及时有效

比较及时有效

一般

不太及时有效

几乎没有辅导和反馈

Q15:公司的考核与激励机制，是否与员工的专业能力表现紧密挂钩？

紧密挂钩，激励作用明显

有一定关联，但激励作用有限

关联性一般

关联性较弱

完全没有关联

Q16:您认为，要系统性提升门店的专业能力，公司层面最需要优先采取的一项具体措施是什么？

填空1

Q17:对于门店的专业能力建设，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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