零售门店功能完整性满意度调研问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于本零售门店功能完整性的满意度调研，旨在优化服务与设施，为您提供更好的购物体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于内部改进，感谢您的参与！

Q1:您本次到访本门店的主要目的是什么？

日常购物

购买特定商品

休闲/逛店

使用店内服务（如退换货、咨询）

其他

Q2:您认为本门店的商品品类是否齐全，能满足您的购物需求？

非常齐全

比较齐全

一般

不太齐全

非常不齐全

Q3:您认为本门店的商品陈列是否清晰、易于寻找？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱

Q4:您对门店内的价格标签（清晰度、准确性）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对门店的收银区域（排队时长、支付方式、效率）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您是否容易找到并使用了门店的购物篮/购物车？

非常容易，数量充足

比较容易

一般

不太容易，数量不足

完全找不到

Q7:您对门店的灯光照明和整体环境舒适度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为门店的过道宽度是否合适，方便您通行和浏览商品？

非常宽敞合适

比较合适

一般

有些狭窄

非常拥挤

Q9:您是否注意到并使用了门店的试衣间（如有）？对其卫生、空间和设施是否满意？

使用了，非常满意

使用了，比较满意

使用了，感觉一般

使用了，不太满意

未使用/不适用

Q10:在本次购物过程中，您使用了以下哪些店内服务或设施？（可多选）

自助查询机/价格查询器

客户服务台/咨询处

退换货服务

礼品包装服务

卫生间

休息区/座椅

饮水设备

儿童游乐区

Wi-Fi网络

以上均未使用

Q11:请为您所使用的店内服务或设施的便利性与易用性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）。

分数

标签

Q12:您是否能方便地找到店内的工作人员并获得及时的帮助？

非常方便，员工主动且专业

比较方便，询问后能得到帮助

一般

不太方便，很难找到员工

完全找不到帮助

Q13:您对门店的清洁卫生状况（地面、货架、商品）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您认为门店的指示标识（如区域指示、出口、卫生间标识）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全没有有效标识

Q15:您对门店的消防安全设施（如灭火器、安全出口标识）的完备性和可见性是否放心？

非常放心，明显且完备

比较放心

一般，没太注意

不太放心，感觉不明显

完全不放心，没看到

Q16:您认为门店的空调/通风系统是否提供了舒适的温度和空气环境？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适（太冷/太热/闷）

非常不舒适

Q17:您对门店的背景音乐或广播的音量与内容是否感到舒适？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适（太吵/内容不合适）

非常不舒适

Q18:基于本次购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q19:您认为本门店在以下哪些功能方面最需要改进或加强？（可多选）

商品品类丰富度

商品陈列与导视

收银效率与支付便捷性

店内服务设施（如试衣间、卫生间）

环境卫生与清洁

员工服务与响应速度

店内指示标识系统

环境舒适度（温度、照明、音乐）

安全设施完备性

其他

Q20:对于提升本门店的功能完整性与您的购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

零售门店功能完整性满意度调研问卷

介绍

本模板旨在提供零售门店功能完整性评估的标准化调研工具。帮助您收集顾客反馈、识别服务短板、优化店内设施，适合零售企业和管理者持续提升门店运营质量与顾客满意度。

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