零售门店售后支持满意度调查问卷

尊敬的顾客您好！感谢您近期光临我们的门店。为了持续提升我们的售后服务质量，为您带来更好的体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您最近一次寻求门店售后支持的主要原因是什么？

产品维修

产品退换货

产品咨询/使用指导

配件购买/更换

其他

Q2:您是通过哪种方式联系售后支持的？

直接前往门店

电话联系门店

通过品牌App/小程序联系

通过门店社交账号联系

其他

Q3:请对本次售后支持的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对门店工作人员响应速度的评价是？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q5:您对门店工作人员服务态度的评价是？

非常热情专业

比较热情

一般

比较冷淡

非常差

Q6:您对工作人员专业知识和解决问题能力的评价是？

非常专业，问题迅速解决

比较专业，基本能解决

一般，需要寻求他人帮助

不够专业，问题解决困难

非常不专业

Q7:本次售后问题的最终解决情况如何？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全未解决

Q8:从提出需求到问题解决，整个流程的时长是否符合您的预期？

远快于预期

略快于预期

符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q9:您认为门店在售后支持方面哪些环节做得比较好？（可多选）

接待指引清晰

沟通耐心细致

解释说明专业易懂

处理流程高效

环境整洁舒适

后续跟进及时

Q10:您认为门店售后支持目前最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待/处理时间

提升员工专业技能

改善服务态度

优化问题解决流程

增加服务透明度（如进度查询）

提供更多自助服务选项

改善售后环境

Q11:处理过程中，工作人员是否清晰地向您说明了政策、流程和预计时间？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

完全没有说明

Q12:问题解决后，是否有工作人员进行回访或确认您的满意度？

有，且非常及时

有，但不够及时

没有

Q13:基于本次经历，您有多大可能向亲友推荐我们的门店售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您接触过的其他品牌门店相比，我们的售后服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:未来您需要售后服务时，您是否会优先选择回到本门店？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:对于我们的门店售后服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您平均每月光顾零售门店（购物或寻求服务）的频率大约是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

零售门店售后支持满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供零售门店售后支持满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、识别改进环节，适合零售品牌和门店管理者优化售后流程。

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