售后维修服务态度满意度调查问卷

Q1:您最近一次接受我们售后维修服务的时间是？

Q2:本次服务的类型是？

Q3:请对本次服务工程师的仪表着装专业度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q4:服务工程师在初次见面时，是否主动、清晰地进行了自我介绍？

Q5:工程师在沟通问题时，语气是否耐心、友善？

Q6:工程师是否认真倾听了您对问题的描述？

Q7:工程师在解释故障原因和维修方案时，表达是否清晰易懂？

Q8:在维修过程中，工程师是否主动告知进度或可能遇到的困难？

Q9:工程师是否对维修现场（如工作台、地面）进行了基本的整理与清洁？

Q10:服务完成后，工程师是否主动向您演示或说明修复后的使用情况？

Q11:基于本次服务体验，您向亲朋好友推荐我们售后服务的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q12:您认为本次服务工程师在态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

Q13:您认为在服务态度上，还有哪些方面可以改进？（可多选）

Q14:与您接触过的其他品牌售后服务相比，我们的服务态度处于什么水平？

Q15:请对本次售后服务的整体满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q16:您未来再次需要服务时，是否会优先选择我们？

Q17:请分享一个本次服务中让您印象最深刻（无论是好是坏）的细节或瞬间。

Q18:对于提升售后工程师的服务态度，您还有什么具体的建议或期望？