支付流程交付效率满意度调查

Q1:您最近一次使用本支付流程完成交易是在什么时候？

Q2:您通常使用本支付流程进行哪类交易？

Q3:从开始支付到最终确认支付成功，您认为整体流程的时长如何？

Q4:请您对支付流程中“身份验证”步骤的效率（如密码、短信验证码、生物识别等）进行评分。（1-5分，1分代表非常低效，5分代表非常高效）

Q5:基于您最近的支付体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用此支付流程？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q6:在支付过程中，您是否遇到过因页面加载缓慢或卡顿而导致等待的情况？

Q7:您认为哪些环节是影响支付流程效率的主要因素？（可多选）

Q8:请您对支付流程的“页面跳转流畅度”（从一个步骤到下一个步骤的切换）进行评分。（1-5分，1分代表非常不流畅，5分代表非常流畅）

Q9:当支付遇到问题时（如失败、延迟），您是否能快速找到解决方案或帮助入口？

Q10:与您使用过的其他支付方式相比，您认为本支付流程的整体效率处于什么水平？

Q11:您希望通过哪些方式提升支付流程的交付效率？（可多选）

Q12:支付成功后，您收到成功通知（如页面提示、短信、App推送）的速度如何？

Q13:请描述一次您印象深刻的、支付流程特别高效或特别低效的经历。（选填）

Q14:您认为本支付流程的稳定性如何？（即是否经常出现支付失败、系统错误等问题）

Q15:请您对本支付流程的“信息填写/确认”步骤的效率进行评分。（1-5分，1分代表非常低效，5分代表非常高效）

Q16:您是否愿意为了更高的支付成功率，而接受稍长一些的支付处理时间？

Q17:您对支付流程中“安全”与“效率”的平衡满意吗？

Q18:对于提升支付流程的整体交付效率，您还有什么具体的建议或期望？