医疗服务沟通效果满意度调查

医疗服务沟通效果满意度调查

尊敬的受访者，您好！本问卷旨在了解您对医疗服务沟通效果的满意度。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，改善医患沟通。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次接受医疗服务的主要类型是？

门诊

急诊

住院

体检

线上问诊/咨询

Q2:在本次就医过程中，您与医护人员沟通的整体感受如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:医生在问诊时，是否耐心倾听您的病情描述？

非常耐心，充分倾听

比较耐心

一般

不太耐心，经常打断

非常不耐烦

Q4:医生对您的病情、治疗方案的解释是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，有些地方不清楚

不太清晰，难以理解

非常模糊，完全不明白

Q5:医护人员（包括护士、医技人员等）在提供服务时，态度是否友善？

非常友善亲切

比较友善

一般

比较冷淡

非常冷漠或不耐烦

Q6:当您对治疗或检查有疑问时，医护人员是否愿意并能够有效解答？

非常愿意且解答透彻

比较愿意，解答基本清楚

一般，解答不够详细

不太愿意，解答敷衍

非常不耐烦，拒绝解答

Q7:医护人员在告知药物用法、注意事项或康复建议时，是否详细、准确？

非常详细准确

比较详细

一般，有部分遗漏

比较简略

非常简略或没有告知

Q8:您认为在本次医疗服务沟通中，哪些方面做得比较好？（可多选）

医生的专业解释

医护人员的服务态度

沟通的及时性

信息的清晰度与完整性

对患者情绪的关怀与安抚

隐私保护

其他

Q9:您认为在沟通方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

挂号/分诊时的沟通

医生问诊与解释病情

检查/检验前的告知

护士执行治疗时的沟通

用药与康复指导

费用说明与告知

处理投诉或疑问的反馈

其他

Q10:基于本次沟通体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q11:请对本次医疗服务中，医护人员对您个人隐私的尊重程度进行评分。（1-5星，1星为非常不尊重，5星为非常尊重）

分数

标签

Q12:您更倾向于通过哪种方式获取医疗信息或与医护人员沟通？（除面对面外）

医院官方APP/小程序

电话沟通

短信提醒

线上问诊平台

不倾向，只接受面对面沟通

Q13:您认为良好的医患沟通对您的治疗信心和康复效果有影响吗？

有非常大的积极影响

有比较大的积极影响

有一定影响

影响不大

完全没有影响

Q14:对于改善医疗服务的沟通效果，您有什么具体的意见或建议？（如：希望增加哪些信息的告知、改善沟通方式等）

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:您本次就医的医疗机构性质是？

公立医院

私立医院

社区卫生服务中心

诊所

其他

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