电商购物系统稳定性满意度调查

电商购物系统稳定性满意度调查

尊敬的受访者，您好！本次调研旨在了解您对我们电商平台系统稳定性的真实感受与评价，您的反馈将直接帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用我们电商平台购物/浏览是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪种设备访问我们的电商平台？

手机App

手机浏览器

电脑浏览器

平板电脑

其他

Q3:在最近一个月内，您在使用我们平台时，遇到系统卡顿、加载缓慢的频率如何？

从未遇到

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（5次以上）

几乎每次使用都会遇到

Q4:在最近一个月内，您在使用我们平台时，遇到页面报错（如404、500错误）或功能无法使用的频率如何？

从未遇到

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（5次以上）

几乎每次使用都会遇到

Q5:您印象中最常出现不稳定的环节是？（若未遇到，请选择“无”）

首页/商品列表加载

商品详情页查看

搜索商品

加入购物车

结算与支付

查看订单/物流

账户登录/注册

无

Q6:请您对平台在高流量时段（如促销活动期间）的系统稳定性表现进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:当遇到系统不稳定问题时，您通常会怎么做？（可多选）

刷新页面重试

退出App/网页重新进入

联系客服反馈

转向其他竞品平台

稍后再试

其他

Q8:系统不稳定问题对您的购物决策产生了多大影响？

无影响，我会耐心等待或重试

轻微影响，体验变差但最终完成购物

较大影响，可能放弃购买或减少购买量

严重影响，直接导致我放弃并转向其他平台

Q9:基于系统稳定性的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为我们平台在以下哪个方面的稳定性最需要优先提升？

页面加载速度

支付流程成功率与速度

搜索与筛选功能的响应

促销活动期间的承载能力

移动端App的流畅度

账户与数据安全

Q11:您希望我们通过哪些渠道向您通报系统维护或故障信息？（可多选）

App站内消息/推送

短信通知

官方网站/社交媒体公告

电子邮件

不需要特别通知

Q12:与您常用的其他主流电商平台相比，您认为我们平台的系统稳定性处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

稍有落后

明显落后

Q13:请您对平台系统故障后的恢复速度（如问题修复、功能恢复）进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q14:请描述一次您印象深刻的因系统不稳定导致的不愉快购物经历（时间、环节、具体问题）。若无，请填写“无”。

填空1

Q15:对于提升电商平台系统稳定性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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