电商购物使用体验满意度调查

Q1:您最近一次在电商平台购物，是在哪个平台？

Q2:您使用该平台的频率是？

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？

Q4:请对您在该平台的整体购物体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:您最常通过哪种方式进入该平台购物？

Q6:在浏览商品时，您认为平台的哪些功能对您帮助最大？

Q7:您对平台商品搜索的准确性（是否能找到您想要的商品）是否满意？

Q8:您认为平台推荐的商品（如“猜你喜欢”）与您的兴趣匹配度如何？

Q9:在商品详情页，您最关注哪类信息？

Q10:您对平台商品描述的准确性（如实物与描述相符程度）是否满意？

Q11:您认为平台的商品价格（包括日常价和促销价）是否具有竞争力？

Q12:在结算支付环节，您遇到过哪些问题？

Q13:您对平台提供的支付方式（如支付宝、微信支付、银行卡等）的便捷性是否满意？

Q14:您对订单的物流配送速度是否满意？

Q15:您希望物流配送在哪些方面可以改进？

Q16:当您需要联系客服时（如咨询、售后、投诉），整体体验如何？

Q17:您通常通过哪些渠道联系平台或商家客服？

Q18:您对平台处理退换货、退款等售后服务的效率和满意度如何？

Q19:您认为目前该电商平台最需要改进的方面是？

Q20:相比于其他电商平台，您最常使用的这个平台最大的优势是什么？

Q21:您对提升该电商平台的购物体验，还有哪些具体的建议或意见？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您每月在电商平台的平均消费金额大约是？