物流配送功能完整性满意度调查

物流配送功能完整性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于物流配送功能完整性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升体验。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您在过去一年内使用物流配送服务的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

从未使用

Q2:您通常使用物流配送服务来寄送或接收哪些类型的物品？（可多选）

文件/信函

电商包裹

生鲜食品

大件家具/家电

同城急送

国际包裹

其他

Q3:请对您最近一次使用的物流配送服务的“下单便捷性”（如界面清晰、流程简单）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最近一次使用的物流配送服务的“支付方式多样性”（如支持多种在线支付、到付等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对您最近一次使用的物流配送服务的“运费估算准确性”进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对您最近一次使用的物流配送服务的“预约取件/配送时间灵活性”进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对您最近一次使用的物流配送服务的“实时轨迹追踪功能”的准确性和及时性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对您最近一次使用的物流配送服务的“配送员沟通渠道”（如电话、APP内消息、短信通知等）的便利性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:综合考虑所有功能，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这项物流配送服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您认为当前物流配送服务在哪些功能环节上存在明显不足或缺失？（可多选）

保价理赔流程

异常件处理与通知

预约改期/取消的便捷性

对配送员的评价与反馈机制

环保包装选项

货物安全（如开箱验视、封条）保障功能

与第三方平台（如电商、社交软件）的集成度

其他

Q11:您是否使用过“送货上门前电联确认”或“指定放置点”这类增值服务？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此服务

Q12:如果提供“全程温控可视化”（针对生鲜、医药等）功能，您认为其重要性如何？（1-5分，1分为完全不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q13:您更倾向于通过哪种方式接收物流状态通知？

手机APP推送

手机短信

微信/支付宝服务号消息

电子邮件

电话通知

Q14:对于提升物流配送服务的功能完整性，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的身份是？

个人消费者（寄/收件）

电商卖家/网店店主

企业用户（有批量寄件需求）

其他

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