物流配送包装完整性满意度调查

物流配送包装完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的物流服务质量，特别是配送过程中商品包装的完好性，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我司物流服务接收包裹是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更早之前

Q2:您最近一次收到的包裹，其外包装（如纸箱、快递袋）的完整度如何？

完好无损

轻微挤压变形，不影响内部商品

有明显破损或撕裂

严重破损，内部商品可能受损

Q3:您最近一次收到的包裹，其内部填充物（如气泡膜、泡沫块）的保护效果如何？

填充充足，商品被牢牢固定

填充基本足够，商品有轻微晃动

填充物较少，商品在箱内可移动

几乎没有填充物

Q4:您最近一次收到的包裹，其封口（如胶带）是否牢固？

非常牢固，无任何开口

基本牢固，有轻微松动

不牢固，有明显开胶或重新封贴痕迹

Q5:请对本次配送中，包裹抵抗外部挤压、碰撞的整体保护性进行评分（1-5分，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:您认为导致包装破损的主要原因可能是什么？（如您未遇到破损，请根据经验判断）

运输途中的粗暴搬运

包装材料本身强度不足

包裹内商品过重或形状不规则

恶劣天气等外部环境影响

其他

Q7:您认为哪些类型的商品需要特别加强包装保护？（可多选）

易碎品（玻璃、陶瓷等）

电子产品（手机、电脑等）

生鲜食品

液体类商品

精密仪器或零件

服装鞋帽等软性商品

书籍、文件

其他

Q8:当您发现包裹外包装有轻微破损时，您通常会怎么做？

立即开箱检查内部商品

先拍照留存证据，再开箱检查

联系快递员当面验货

直接签收，认为问题不大

Q9:基于您近期的体验，您有多大可能向亲友推荐使用我司的物流配送服务？（0-10分，10分为极有可能）

选项1

Q10:您是否曾因包装破损问题导致内部商品损坏？

是，且造成了实际损失

是，但商品未损坏或损坏轻微

否，从未遇到过

Q11:如果您遇到包装破损导致商品损坏，您希望获得哪些后续支持？（可多选）

快速理赔或退款

免费上门取件换货

优惠券或积分补偿

详细的破损原因说明及改进承诺

客服人员的诚挚道歉

Q12:您认为使用更环保但可能稍脆弱的包装材料（如再生纸箱），与确保包装绝对坚固之间，应如何权衡？

包装坚固是第一位的，环保可以稍作妥协

应在保证基本防护的前提下，尽可能使用环保材料

大力支持环保包装，可接受防护性略有下降

没有明确倾向

Q13:请对我司物流在包装完整性方面的整体表现进行评分（1-5分，5分为非常满意）。

分数

标签

Q14:与您使用过的其他主要物流公司相比，我司的包装完整性表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有使用过其他公司

Q15:对于提升我司物流配送的包装完整性，您是否有任何具体的建议或想法？

填空1

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