餐饮服务功能完整性满意度调查

餐饮服务功能完整性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行本次餐饮服务体验调查，旨在了解您对我们各项服务功能的完整性与满意程度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的用餐体验。本问卷预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您本次用餐的主要目的是？

日常便餐

朋友/家庭聚会

商务宴请

庆祝纪念日

其他

Q2:您本次是通过何种方式了解/到达本店的？

朋友推荐

线上平台（如大众点评、美团）

路过看到

社交媒体（如小红书、抖音）

其他

Q3:请对餐厅的【线上预订/排队】功能的便捷性与稳定性进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q4:您使用了餐厅提供的哪些【点餐】方式？

纸质菜单

桌面二维码扫码点餐

服务员手持设备点餐

自助点餐机

线上预点餐

Q5:请对【点餐】环节的流程清晰度与操作便利性进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q6:餐厅的菜单设计（如分类、图片、描述）是否清晰、全面地展示了可供选择的菜品？

非常清晰全面

比较清晰全面

一般

不太清晰全面

非常不清晰全面

Q7:请对餐厅的【支付】功能（如支持方式、速度、票据提供）的完整性进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q8:您认为餐厅在【等餐与用餐】期间，哪些服务环节是完整且令您满意的？

上菜速度

菜品与订单一致性

服务员响应及时性

席间加水/换骨碟

环境舒适度（温度、音乐、卫生）

Q9:餐厅是否提供了清晰、便捷的【打包】服务选项？

是，非常方便

是，但流程可以优化

否，没有提供或未主动告知

不适用，未打包

Q10:请对餐厅【会员/积分】功能（如注册便捷性、权益清晰度、积分到账速度）的完整性进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q11:您是否使用过餐厅的【发票开具】功能？

是，非常便捷

是，但流程复杂

否，不需要

否，不知道如何开具

Q12:您通过哪些渠道与餐厅进行过【反馈与售后】沟通？

现场向服务员反馈

拨打店内电话

通过线上平台（如大众点评）留言

通过官方微信公众号/小程序

未进行过反馈

Q13:请对餐厅处理顾客意见或投诉的【反馈与售后】渠道畅通性与处理效率进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q14:基于本次用餐体验，您有多大可能性向朋友或同事推荐本餐厅？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您认为本餐厅在服务功能上，最需要加强或完善的环节是？

线上预订与排队

点餐流程与菜单展示

支付方式与便捷性

用餐期间服务响应

会员与积分体系

售后反馈渠道

其他功能

Q16:对于完善餐厅的“餐饮服务功能完整性”，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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