餐饮行业售后支持满意度调查

Q1:您最近一次联系我司售后支持的主要原因是什么？

Q2:您是通过哪种方式联系我们的？

Q3:请为您首次联系售后支持时的接通/响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

Q4:您认为售后客服人员的专业知识和解决问题的能力如何？

Q5:售后客服人员的服务态度和礼貌程度如何？

Q6:售后人员对问题的跟进和反馈是否及时？

Q7:综合考虑，您有多大可能向同行或朋友推荐我们的售后服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q8:您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q9:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

Q10:您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？

Q11:如果问题涉及上门服务，您对技术人员的专业技能和服务质量是否满意？

Q12:您对我们提供的备机支持或临时解决方案（如有）是否满意？

Q13:我们的售后支持是否清晰地向您解释了问题原因和解决方案？

Q14:您对我们售后服务的整体可靠性评价如何？

Q15:与您接触过的其他餐饮设备服务商相比，我们的售后服务处于什么水平？

Q16:请分享一次您印象特别深刻（无论是正面还是负面）的售后服务经历或具体案例。

Q17:未来您是否愿意继续选择我们的售后服务？

Q18:对于提升我们的售后服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

Q19:您所在的餐厅/门店类型是？

Q20:您在日常运营中主要负责哪方面的工作？